Agoda Rezervasyonunda Tarih Hatası Ve İade Sorunu Yaşadım

07.06.2025 tarihinde Booking ID 1618504648 numaralı, Hotel: M*** Homes Marmaris için Marmaris/Türkiye'de 22 Haziran 2025 giriş, 23 Haziran 2025 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Google'da otel ararken Agoda'nın rezervasyonunu 100 lira daha ucuz olduğu için tercih ettim. Rezervasyon yapmak isterken tarihi 7 Haziran olarak seçmeme rağmen, rezervasyon tamamlanırken tarih 22 Haziran'a kaymış ve ben bunu otele gidene kadar fark etmedim. Resepsiyondaki görevli, herhangi bir rezervasyon olmadığını, Agoda adlı bir siteyle çalışmadıklarını ve otelin dolu olduğunu söyledi. Durumu fark ettikten sonra maksimum yarım saat içinde iptal etmek istedim. İptal işlemi gerçekleşti fakat ödemenin %100'ü kesinti olarak alındı. Otel ile görüştüğümde böyle bir politikaları olmadığını, gerekirse paramı iade edebileceklerini belirttiler. Ancak Agoda, rezervasyon ücretini iade etmedi ve müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı. Sadece otomatik yanıt veren botlarla iletişim kurulabiliyor ve sorunuma çözüm bulunamadı. Ücretsiz iptal seçeneği yanıltıcı ve ücret iadesi yapılmıyor.