Rezervasyon Görünmemesi Nedeniyle Otelde Konaklama Sağlanamama Ve 5.000 TL Zarara Yol Açtı

18 Temmuz 2026 tarihinde Agoda üzerinden Eresin Otel Topkapı için rezervasyon yaptım ve 2.053,52 TL tutarındaki ödeme hesabımdan çekildi. Ancak otele gittiğimde rezervasyonum sistemde görünmüyordu ve otel, sistemlerinde arıza olduğunu söyleyerek beni odaya alamadı.

23:40 ile 02:30 saatleri arasında otel lobisinde beklemek zorunda kaldım ve tüm uğraşlara rağmen konaklama yapamadım. Agoda tarafında ne bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de çalışan bir canlı destek bulabildim. Gece ortasında ortada kalmış bir şekilde yardım almadan beklemek zorunda bırakıldım.

Sonuç olarak o geceyi mecburen başka bir otelde geçirmek zorunda kaldım ve bu otele de 3.000 TL ödedim. Hem ödediğim 2.053,52 TL tutarındaki ücret hem de mecburen yaptığım 3.000 TL’lik ek konaklama harcaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin ve maddi zararımın Agoda tarafından tamamen karşılanmasını, ödediğim tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.