Agoda'dan Tarih Değişikliği İçin Destek Eksikliği Ve 3.500 TL'lik Boşa Giden Rezervasyon

Agoda üzerinden Park Dedeman Bostancı Otel’e 04.10.2026 tarihi için 1 kişilik bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yanlış tarihli yaptığımı fark ettikten sonra, sistem üzerinden iptal hakkım olmadığı ve tarih değişikliği için otelle görüşmem gerektiği, otel onay verirse değişiklik yapılabileceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine Park Dedeman Bostancı Otel ile görüştüğümde, değişiklik yapılabilmesi için Agoda’nın kendilerine e‑posta göndermesi gerektiği, bu e‑posta gelir gelmez değişiklikleri yapabileceklerini belirttiler. Ancak Agoda’nın Türkiye’de muhatap alınabilecek bir temsilcisinin olmaması, yalnızca robot yanıtlar ve yabancı dilde (Urduca, İspanyolca vb.) hatlar üzerinden erişilebilmesi nedeniyle bu süreçte hiçbir ilerleme kaydedilemedi ve sorun çözülemedi. Agoda ile otel arasındaki bu iletişimsizlik sebebiyle taraflar birbirini işaret etti, somut bir çözüm üretilmedi.

En başta bu sorunun çözülemeyeceği, tarih değişikliği konusunda gerçekçi bir bilgi verilmiş olsaydı, hatanın bizden kaynaklandığını da kabul etmiş biri olarak bütün bu gereksiz ve uluslararası bir krize dönüşen süreç yaşanmayacaktı. Sonuç olarak 3.500 TL ödediğim rezervasyonum hiç kullanılamadan boşa gitti ve bir günümüz kayboldu.

Yılın yaklaşık 150 gününü Park Dedeman Bostancı Otel’de geçirmek zorunda olan ve bu konaklamaların rezervasyonlarını Agoda üzerinden yapan biri olarak, hem Agoda’nın hem de Park Dedeman Bostancı Otel’in bu yaşanan çözümsüzlükten ders çıkarmasını istiyorum. Özellikle iletişim ve süreç yönetimini birlikte ele alarak geliştirmelerini, benzer durumlarda açık ve net bilgi vermelerini ve mümkünse uğradığımız zaman kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.