Sanal Kart Limit Yetersizliğinde Otomatik Çekim Tekrarı Yapılmıyor, Manuel Arama Zorunlu

Agesa’ya ait ı373729 ve ı373727 numaralı hayat sigortası poliçelerimin prim ödemeleri her ayın 24’ünde kredi kartımdan otomatik olarak çekiliyor. Ancak sanal kartımda zaman zaman yeterli limit kalmadığında, sabah saatlerinde “limit yetersiz” uyarısı geliyor, limiti hemen artırmama rağmen sistem gün içinde otomatik olarak tekrar çekim denemesi yapmıyor. Bu nedenle her seferinde 444 1 111 numaralı hattı arayarak manuel ödeme aldırmak zorunda kalıyorum.

Bu konuyla ilgili olarak sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturmak istedim. Ancak şikayet biriminden D**** Hanım talebimi almak istemedi. Ben de kendisi hakkında şikayet oluşturulmasını talep ettim ve 5232418 numaralı kayıt açıldığını iletti.

Agesa’dan, sanal kartta limit yetersizliği durumunda, gün içinde en az birkaç kez daha otomatik çekim denemesi yapılmasını veya müşterinin 444 1 111’i aramak zorunda kalmadan mobil uygulama ya da online kanallar üzerinden “tekrar çekim denemesi” talebi verebilmesini sağlayacak bir sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli manuel arama yapmak zorunda kalmak hem zaman kaybına neden oluyor hem de müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor; bu konuda kalıcı bir çözüm bekliyorum.