Onaysız Hayat Sigortası Kesintisi Ve 16.717 TL İadesi Talebi

Akbank’tan 22.12.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredi kapsamında Agesa aracılığıyla tarafıma bir hayat sigortası yapıldığını sonradan fark ettim. Kredi kullanımı sırasında bu sigorta hakkında açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca ücret kesintisi de ekranda net bir şekilde görünmediği için böyle bir poliçeye sahip olduğumu ve hesabımdan yüksek tutarda bir bedel alınacağını bilmiyordum.

Aynı gün, 22.12.2025 tarihinde hesabımdan Agesa kaynaklı olarak 16.717 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Onay vermediğim ve açıkça bilgilendirilmediğim bu işlem sonucunda mağdur oldum. Poliçe numaram S2364034’tür.

Konu ile ilgili olarak Akbank tarafına başvurduğumda, bankadan sadece Agesa ile görüşmem gerektiği söyleniyor. Agesa müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, bekleme sırası olduğu söylenip herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor ve işlemle ilgili muhatap bulamıyorum. Ne banka ne de sigorta şirketi tarafında sorunumu çözecek ve beni aydınlatacak bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Onayım dışında düzenlendiğini düşündüğüm bu hayat sigortası poliçesinin iptal edilmesini, hesabımdan kesilen 16.717 TL tutarının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.