Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama, Sigorta Poliçesi İptali Ve Prim İadesi

Agesa’ya bağlı olarak Akbank üzerinden kullandığım ihtiyaç kredim için düzenlenen kredili hayat sigortasının iptalini ve bugüne kadar kesilen primlerin iadesini istiyorum. Bu talebimi iletmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 40 dakika beklemek zorunda kaldım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Akbank mobil uygulaması üzerinden iptal için başvurduğumda ise, işlemin Agesa tarafından yapılması gerektiği söylendi.

16 Mart 2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL tutarında kredi kullandım ve bu krediye bağlı olarak Agesa Sigorta üzerinden poliçe numarası s314885000 olan 38.441,92 TL tutarında hayat sigortası primi hesabımdan tahsil edildi. Sigortacılık mevzuatı, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereği, yapılan sigorta için sigortalının talebi olması halinde poliçenin iptal edilmesi ve tahsil edilen tutarın müşteriye iadesi mümkündür.

Bu çerçevede, ilgili hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve 38.441,92 TL tutarındaki primin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak poliçemin iptali ve prim iadesi sürecinin başlatılmasını ve sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşamama sorunuyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ederim.