BES Kesintilerinin Geri Ödenmemesi Ve Ayrılık Formunda Yanlış Sıfır Tutar Bildirimi

Annem adına Agesa Emeklilik’te BES hesabı bulunuyordu. Yaklaşık 6 ay boyunca annemin Akbank hesabından her ay otomatik olarak kesinti yapıldı ve toplamda aşağı yukarı 6.500 TL civarında bir para çekildi. Annem yaşından dolayı bu işlemleri takip edemediği için ben ilgileniyorum.

Sistemden cayma ve ayrılma talebini ilettik ve ayrılma talebimizin onaylandığı, çıkışımızın yapıldığı tarafımıza bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, iadenin 10 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Buna ek olarak tarafımıza “ayrılık bilgi formu” adı altında bir evrak gönderildi ve ayrılık halinde alınacak tutarın 0 TL olduğu ifade edildi. Aylarca yaklaşık 6.500 TL kesinti yapılmışken ayrılık halinde alınacak tutarın 0 görünmesi ve iadenin de hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Annem adına kayıtlı d1477798 numaralı sözleşme üzerinden yapılan bu kesintilerin tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ayrılık bilgi formundaki tutar konusunda da açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.