Akbank Hayat Sigortası İadesinin Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Akbank’tan dün ihtiyaç kredisi kullandım, krediyle birlikte yapılan hayat sigortasının iptalini de hemen aynı gün sağladım. Akbank’ın bağlantılı olduğu Agesa, bu iptal sonucunda oluşan hayat sigortası ücretini aynı gün iade etmesi gerekirken, mobil bankacılıkta 5–6 gün içinde yatacağı bilgisini veriyor ve bu süre boyunca parayı kendi bünyesinde bekletiyor.

Biz kredi kartı ödememizi 1 gün geciktirdiğimizde anında faiz işlerken, hak ettiğimiz iade ödemesini neden zamanında alamadığımızı ve paramızın neden işletildiğini anlamıyorum. Telefonla aradığımızda ise dakikalarca hatta bekletiliyoruz ve bu bekleyişe rağmen süreçle ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

Hayat sigortası iptali sonrası oluşan iade tutarının bekletilmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.