Agesa’dan 5.967 TL İade Ödemesinin Gerçekleşmemesi Ve Açıklama Talebi

Konut kredimi kapattıktan sonra Agesa’ya bağlı hayat sigortası poliçemin iptali için başvurdum ve bana 5.967 TL’lik tutarın iade edileceği söylendi. 10.09 tarihinde Agesa’yı arayarak IBAN bilgilerimi verdim, en geç iki iş günü içinde iade yapılacağı ifade edildi ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Bunun üzerine tekrar Agesa müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bankamı aramam gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise hesabımda herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Tekrar Agesa ile görüştüğümde bu defa “isim uyuşmazlığı” gerekçesi ileri sürüldü ve IBAN bilgilerim yeniden alındı, buna rağmen ödeme yine yapılmadı. İşlemler sesli kayıt altında yapılmasına rağmen bana ne bir referans numarası ne de dekont numarası verildi.

Günlerdir tarafıma yapılması gereken 5.967 TL’lik iade gerçekleşmediği gibi, sürecin neden tamamlanmadığı konusunda da açık ve net bir bilgi alamıyorum. Hayat sigortası iptali sonrası hak ettiğim iade tutarının, yanlış yönlendirme ve gerekçeler olmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.