Agesa Ve GCM Fonlarının Şeffaflık Eksikliği Ve Maliyet Bilgisi Talebi

Avivasa bireysel emeklilik müşterisiyim. Bugün çağrı merkezinden arandım ve önce bir ankete katıldım. Görüşme başında, anketin ardından hesaplarımdaki fonlarla ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ben özellikle daha önce yönlendirilmiş olduğum fon çeşidinin adı, elimde tek bir fon kalıp kalmadığı, bu fonda ne kadar birikim olduğu, kâr ve zararın neye göre belirlendiği konusunda bilgi almak istiyordum. Ayrıca, Merkez Bankası endeksleri veya benzeri göstergeler kullanılıyorsa, özellikle altın düşüşlerinde neden tarafıma bu kadar büyük tutarlı (milyar seviyesinde) kayıp yansıtıldığını öğrenmek istedim. Ancak görüşme ankete bağlandı ve anket tamamlandıktan sonra, bana vaat edilen fon ve hesap bilgilendirmesi yapılmadan görüşme sonlandırıldı. D1408900 numarası tarafıma iletildi, fakat aramanın devamında beklediğim bilgilendirme yapılmadı ve telefon kapatıldı. Bu nedenle, bilgilendirmenin kesildiği yerden devam edilmesini, bireysel emeklilik hesabımdaki fonlarım, kâr/zarar durumum ve özellikle altın düşüşlerinde oluşan kayıpların gerekçeleri hakkında detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Agesa üzerinden açtığım altın fonu hesabımda hiçbir mantıklı açıklaması olmayan yaklaşık 20.000 TL’lik bir kayıp yaşadım. Toplamda 210.000 TL civarında birikimim vardı ve bu kaybı 24.03.2026 sabahı fark ettim. Altın ons fiyatlarını da yakından takip ediyorum ve ons altında böyle bir düşüş kesinlikle olmadı. Buna rağmen altın fonumda bir anda bu kadar kayıp gösterilmesini kabul etmiyorum. Başta bu ürünü anlatırlarken bunun bir altın yatırımı olduğu, İMKB’nin altın değerlerine uygun hareket ettiği ve devlet destekli bir fon olduğu söylendi. Ben altın fon hesabı açtım, param borsada kumar gibi oynansın diye bu fona yatırım yapmadım. Buna rağmen şimdi bana “paranızın hepsini mi fonlarda değerlendirelim, yoksa bir kısmını mı” gibi sorular soruluyor, sanki bu bir yatırım değil de oyunmuş gibi yaklaşılıyor. Bu yaklaşım hem yanıltıcı hem de kişiyle ve parasıyla oynamak gibi hissettiriyor. Şikayetimin bir diğer boyutu da iletişim tarafında. Hesabım Agesa’da olmasına rağmen beni Avivasa arıyor, Agesa’dan kimse aramıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da beni “bizi aramayın, şu İstanbul kodlu numarayı arayın” diyerek farklı numaralara yönlendiriyorlar. Bu durum karşısında kendimi sanki kurumsal bir sigorta/finans şirketine değil de tefeciye para vermişim gibi hissediyorum. Böyle bir kurumsal yapıda, hele ki devlet katkısı olduğu söylenen bir fonda, bu kadar karışık ve güvensiz bir iletişim kabul edilemez. Agesa’dan, d1408900 numaralı sözleşme/fon hesabımla ilgili olarak, altın fonumda nasıl olup da ons altındaki gerçek piyasa hareketiyle uyuşmayan şekilde yaklaşık 20.000 TL bir kayıp oluştuğunu detaylı ve yazılı bir biçimde açıklamalarını talep ediyorum. Altın yatırımı olarak satılan bu ürünün İMKB ile nasıl ilişkilendirildiğini, paramın hangi işlemlerde ve ne şekilde değerlendirildiğini, hangi tarihlerde hangi fiyatlardan alım-satım yapıldığını şeffaf biçimde görmek istiyorum. Özetle, altın onsundaki gerçek hareketlerle uyumsuz bu kaybın detaylıca incelenmesini, varsa hatalı ya da uygunsuz işlem nedeniyle oluşan zararımın giderilmesini ve tarafıma resmi, anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonra sadece hesabımın bulunduğu Agesa tarafından aranmak ve farklı kurumlar ya da numaralar üzerinden muhatap bırakılmamak konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ederim.

Üstüne üstlük bana devlet katkısının iki ayın sonunda başlayacağını söylüyorsunuz anlaşılı gibi değil ben devlet katkılı bir hesap ile mi para buluduruyorum yoksa altın fonuna bir devlet katkısı olan bir hesabım mi var ya da bu ikisi değil de param İMKB denen borsada mi işlem görmektedir. Bunun için net bir şey söyleminiz sizler tarafından

Üstüne üstlük nedir bu yani işlemlere kayıt tarihi itibariyle ilk iki ay paramı borsadami oynatıyorsunuz böyle bir izin mi verdim de haberim mi yok. Üstüne üstlük ilk iki ay sonra mı paramı fona yatırımlı bir hesapta tutup bireysel emekliliğe başlayacaksınız ve devlet katkısını mi baslatacaksiniz. Bu yani detaylı açıklamanız olacak mi

Avivasa üzerinden “Prestijli Emeklilik” ürünü ile birikim yapmaya başladım. Amacım, Agesa’da birikimimin güvenli ve daha dengeli bir fonda değerlendirilmesiydi; ancak paramın borsaya bağlı, dalgalı bir fonda işletildiğini sonradan öğrendim ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. 24.04.2026 tarihinde birikimlerimi kontrol ettiğimde iki aydır ödediğim tutarlara rağmen yaklaşık 30.000 TL civarında zarara uğratıldığımı gördüm. Bunun üzerine Avivasa müşteri hizmetlerini aradığımda, paramın İMKB altın ons fonunda işletildiği söylendi. Ancak bu fonda değerlendirileceğine dair bana öncesinde hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadı, bu riski bilerek ve isteyerek kabul etmiş değilim. Ben birikimimin bu şekilde yüksek dalgalanmalı bir fonda, üstelik habersiz ve onayım net olarak alınmadan değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Paramın daha güvenli ve risk seviyesi düşük bir fona geçirilmesini, uğradığım yaklaşık 30.000 TL zararın gözden geçirilip mümkün olduğunca telafi edilmesini ve sürecin başından beri neden açıkça bilgilendirilmediğim konusunda yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Akbank üzerinden Agesa’nın “altın fonu” olarak sunulan prestijli yatırım ürününe belirli bir tutar ile yatırım yaptım. Ramazan Bayramı öncesinde ve bayram tatili sürecinde, bayramdan sonra temettü dağıtacak şirketler arasında Agesa’nın da yer aldığı internette çeşitli kaynaklarda paylaşıldı. Buna rağmen bayram sonrasında temettüden herhangi bir şekilde faydalanmadığımı gördüm ve bunun nedenini anlayamadım. Bayram tatili döneminde Borsa İstanbul’da işlemler devam ederken, bayram sonrası 24.03.2026 tarihi itibarıyla hesabımda yaklaşık 30.000 TL civarında bir zarar oluştuğu bilgisiyle karşılaştım. Temettüden faydalanamamamın yanında bu kadar yüksek bir zararla karşılaşmam, yatırımcı olarak kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden oldu. Bu süreçle ilgili şu ana kadar ne Akbank ne de Agesa müşteri hizmetlerini telefonla aramadım, ayrıca mevcut şikayetime de henüz herhangi bir dönüş yapılmadı. İnternette yayımlanan bilgiler yanlış değilse, bu temettü sürecinden neden yararlanamadığımı ve fonun bu dönemdeki işleyişinin nasıl olduğunu detaylı ve açık bir şekilde öğrenmek istiyorum. Akbank ve Agesa’dan, ilgili tarihlerde yaptığım yatırımın ve fon hareketlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini, oluşan zararın ve temettüden faydalanamama durumunun tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını ve hak kaybım varsa bunun telafi edilmesini talep ediyorum.

Agesa Avivasa üzerinden Akbank aracılığıyla prestijli olarak ifade edilen, altın ons ile işlem gören bir altın yatırım fonuna yatırım yaptım. İşlemlerime 2 Şubat’ta başladım ve yaklaşık iki aydır bu fonu kullanıyorum. Ancak özellikle bayram dönemi ve sonrasında yaşanan hareketler nedeniyle paramda mantıklı açıklayamadığım bir eksilme olduğunu görüyorum. Bayram süresince altın ons işlemleri kapalı olmasına rağmen bayramın hemen sonrasında fonda ciddi bir düşüş yaşandı. Hesabımdaki tutar sanki keyfi olarak azaltılmış gibi, anlam veremediğim bir kayıp oluştu. Yaklaşık 30.000 TL’lik ana paramın üzerine yatırım yapmışken, işlem olmayan dönemde bu şekilde kayıp yaşamak beni son derece rahatsız etti ve güvensizliğe yol açtı. Bu kaybı bugün itibarıyla net bir şekilde fark ettim. İnternet haberleri üzerinden, Agesa tarafından bayram sonrası bu fonlarda kâr dağıtımı yapılacağı bilgisini öğrendim. Buna rağmen, altın ons ile işlem gören altın yatırım fonumda tarafıma herhangi bir kâr dağıtımı yapılmadığını, aksine bakiyemde kayıp olduğunu görüyorum. Yani hem vaat edilen kâr dağıtımı yansıtılmamış, hem de mevcut tutarımda açıklanamayan bir azalma oluşmuştur. Daha önce bu konuyla ilgili buradan şikayette bulundum, şikayetimin ilgili yerlere iletildiği söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapan biri oldu. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Bayramda kapalı olan altın işlemlerine rağmen oluşan bu kaybın, altın ons ile işlem gören yatırım fonumda uygulanmayan kâr dağıtımının ve yapılan tüm kesintilerin ayrıntılı şekilde incelenmesini, bana yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve haksız bir kesinti veya yanlış işlem varsa 30.000 TL’lik yatırımım üzerindeki kaybın eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Agesa Avivasa Akbank aracılığıyla yatırım yaptığım ons altın bağlantılı üründe son iki gündür ciddi bir tutarsızlık fark ettim. 210.000 TL tutarında yaptığım yatırımda, 24.03.2026 ile 25.03.2026 tarihleri arasında ons altın düşüşteyken yaklaşık 20.000 TL civarında kaybım oluştu. Ancak ertesi gün ons altın bu düşüşün neredeyse iki katı oranında yükselmesine rağmen hesabıma yalnızca yaklaşık 2.000 TL civarında bir artış yansıdı. Ons altındaki hareketler ile hesaplarıma yansıyan değişim arasında büyük bir çelişki bulunuyor. Bu farkı görmediğimizi ya da anlamadığımızı düşündürtecek bir durum olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Yatırım yaptığım ürünün işleyişi, fiyatlama yöntemi ve bu kayıp gibi görünen tutarın nasıl oluştuğu konusunda detaylı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Kaybolduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesini ve yaşanan bu çelişkinin ivedilikle incelenerek tarafıma net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını talep ediyorum.