to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Kredi Hayat Sigortasını Kanunsuz Şekilde İptal Etmeyi Reddetti
Agesa tarafından Akbank kredimle bağlantılı olarak düzenlenen kredili hayat sigortası poliçemin iptalini talep etmeme rağmen talebim reddedildi. Poliçem Kasım 2025 tarihinde düzenlendi; sonrasında poliçeyi sonlandırmak istediğimde cayma süresinin geçtiği, sadece kendi sözleşme hükümlerine dayanarak bir yıl doldurduktan sonra iptal edilebileceği tarafıma bildirildi.
10–11 Mart tarihlerinde Agesa’ya hem yazılı hem sözlü olarak başvurarak poliçenin iptalini talep ettim. Kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılarak iptal talebimin reddedildiği söylendi. Ayrıca Agesa’dan, iptal talebimi hangi kanun maddesine dayanak göstererek reddettiklerini yazılı olarak belirtmelerini özellikle istedim. Gelen yanıtta ise talebimin reddedildiği ifade edilmiş olmasına rağmen, bu reddi ilişkin herhangi bir açık yasal dayanak veya ilgili kanun maddesi yazılmamıştır. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ticaret mevzuatına göre tüketici lehine olan hükümlerin uygulanması gerektiğini, sadece şirketin kendi sözleşme maddelerine dayanarak ve açık bir kanuni gerekçe göstermeden iptal talebimin engellenmesini kabul etmediğimi belirtmek isterim.
Kredili hayat sigortası poliçemin, talebim doğrultusunda 6502 sayılı kanun hükümleri dikkate alınarak derhal iptal edilmesini ve bu konuda yasal haklarım gözetilerek dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Agesa’nın şikayetime verdiği cevaba istinaden tekrar belirtmek isterim ki, sorunum hâlâ çözülmemiştir. Yapılan açıklama hem yetersizdir hem de konuya ilişkin hiçbir somut, açıklayıcı bilgi içermemektedir.
Ayrıca tarafıma verilen yanıtta, ilgili mevzuata ve dayanak kanun maddelerine açık bir şekilde atıf yapılmamış, hukuki gerekçeler ayrıntılı olarak ortaya konmamıştır. Bu nedenle yapılan değerlendirmenin eksik ve tatmin edici olmaktan uzak olduğunu düşünüyorum.
Şikayet konumun, ilgili tüm kanuni dayanaklar gözetilerek yeniden ve ayrıntılı şekilde değerlendirilmesini, bu süreç sonunda da talebim doğrultusunda poliçemin iptal edilerek gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili 12.03.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
