to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Gram Altının Güvenlik Kodu Okunmuyor Ve Orijinalliği Şüpheli
Agadigital üzerinden, Pazarama aracılığıyla 1 gramlık gram altın ürünü satın aldım. Ürün dün İstanbul Kartal adresime teslim edildi. Ürünün arkasındaki güvenlik kodu silik ve okunmuyor. Kodun okunabilen kısmını kendi sitelerinde sorguladığımda ise “böyle bir ürün yok” uyarısı ile karşılaşıyorum. Ürünün ambalajında herhangi bir hasar veya açılma yoktu.
Bu durumun ardından hem Agadigital hem de Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. Ürünün altın olması nedeniyle iade veya değişim hakkım bulunmuyor.
Ürünün orijinalliğiyle ilgili bana yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınızla, numaralı resmi çağrı merkezimiz üzerinden iletişime geçilmiş olup, gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler ilgili ekiplerimizce sağlanmıştır. AgaKulche olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor ve siz değerli müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimleri ekiplerimizle titizlikle değerlendirmekteyiz. Görüşmemizde de belirtildiği üzere, tüm ürünlerimiz Türkiye Cumhuriyeti’nin yetkili mercilerince onaylı darphanemiz tarafından üretilmekte olup, ürünlerimizin sertifikaları mevcut ambalajlarıdır. Ürün doğrulaması (verify) için külçeler üzerindeki seri numaraları aracılığıyla firmamızla doğrudan iletişime geçebilir veya resmi internet sitemiz üzerinden sorgulama işlemini kısa süre içerisinde gerçekleştirebilir ve ilgili ürünü dilediğiniz kuyumcuda gönül rahatlığıyla bozdurabilirsiniz. Tüm süreçlerle ilgili olarak bizlere numaralı çağrı merkezimizden veya canlı destek kanalımız üzerinden mesai saatlerimiz olan hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 09:00–13:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta göndererek taleplerinizi iletebilirsiniz. Tüm taleplerinize en kısa sürede geri dönüş sağlanacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, AgaKulche Müşteri Deneyimi Ekibi
