Afytos Bodrum’da Hijyen Ve Servis Sorunlarıyla Tatiliniz Bozuldu

Afytos Bodrum’da 26 Ağustos giriş, 28 Ağustos çıkışlı olacak şekilde, Tatilbudur üzerinden 216 numaralı standart oda için 2 gecelik, yaklaşık 19.500 TL tutarında her şey dahil konseptinde rezervasyon yaptırdım. Marmaris’te sorunsuz bir konaklama deneyiminin ardından tatilimizi 2 gün daha Bodrum’da sürdürmek için bu oteli tercih ettik; ancak konaklama sürecinde hem hijyen hem hizmet kalitesi hem de personel tutumu açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadık.

Yemeklerin içerisinden iki kez kıl çıktı. Ayrıca servis edilen salataların ekşimiş gibi koktuğunu fark ettik ve mezelerin tazeliğiyle ilgili ciddi şüphe oluştu. Bu durum, özellikle gıda güvenliği açısından kabul edilemez ve bence Sağlık Bakanlığı gibi yetkili kurumlar tarafından incelenmesi gereken bir konu. Hijyen sorunları nedeniyle kendimizi ve özellikle çocuklarımı risk altında hissettim.

Odamızdaki televizyon hiç çalışmıyordu. Durumu 3 kez iletmemize rağmen teknik destek sağlanmadı ve sorun çözülmedi. Balkondaki sandalyelerden biri kırık olduğu için çocuklarımın (4 ve 2 yaş) güvenliği açısından balkonu kullanmaya cesaret edemedik. Sandalyenin değiştirilmesini talep etmemize rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca balkonda küllük bulunmadığını da 3 kez belirtmemize rağmen isteğimiz karşılanmadı.

Havuz kenarındaki şemsiyeler yetersizdi ve yeterli sayıda şezlong yoktu. Çalışanlara durumu ilettiğimizde “Elimizde şezlong yok, bulursanız alırsınız abi.” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir yanıt aldık. Her şey dahil konseptinde hizmet veren bir tesiste misafirlerin temel kullanım alanlarında bile bu kadar eksiklik yaşaması ve buna çözüm sunulmaması ciddi bir hizmet problemidir.

Barın 11.00’de açılacağı belirtilmesine rağmen, açıldıktan sonra bira bulunmadığı söylendi. Cin, viski, rakı ve bira gibi içeceklerin hiçbirinin olmadığını, sadece markası belirtilmeyen bir votkanın bulunduğunu ifade ettiler. Diğer içeceklerin geleceği söylense de saat 13.30 olmasına rağmen bu ürünler hala temin edilmemişti. Her şey dahil konseptte vaat edilen içeceklerin bu şekilde sunulmaması, verilen hizmetin satış esnasında anlatılan standarttan çok uzak olduğunu gösteriyor.

Tüm bunların yanında, barmeninden garsonuna kadar birçok çalışanın tavrı son derece asık suratlı ve kaba idi. Misafirlerle iletişimde güler yüz, ilgi ve nezaket görmek yerine, isteksiz ve ters bir yaklaşımla karşılaştık. Yaşadığımız teknik ve hijyen sorunlarının çözülmemesi bir yana, personelin bu tutumu süreci daha da rahatsız edici hale getirdi.

Yaşanan sorunların her biri tek başına bile önemliyken, asıl problem bunların defalarca bildirilmesine rağmen ciddiye alınmaması ve hiçbir çözüm üretilmemesidir. Bir tesiste zaman zaman teknik arıza veya geçici tedarik sorunu yaşanabilir; ancak gıda hijyenine ilişkin şikayetlerin ve güvenlik açısından risk taşıyan kırık sandalye gibi durumların göz ardı edilmesi, misafir taleplerinin yanıtsız bırakılması ve çalışanların kaba, ilgisiz tutumu kabul edilebilir değildir. Bu nedenle 2 gecelik rezervasyon yaptırmamıza rağmen yalnızca 1 gece konaklayarak otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Ödediğimiz ücret karşılığında rezervasyon sırasında vaat edilen hizmet standardını kesinlikle alamadık. Yaşadığımız hijyen, hizmet, iletişim ve personel tutumu problemleri nedeniyle Afytos Bodrum’u tekrar tercih etmeyeceğimi ve benzer bir konaklama planlayanlara da önermediğimi özellikle belirtmek isterim. Ödemesini yaptığımız ancak alamadığımız hizmetler için ödediğimiz tutarın kullanılmayan geceye ilişkin kısmının iade edilmesini ve gıda ile ilgili yaşadığımız sorunların yetkili kurumlar tarafından incelenmesini talep ediyorum.