Afyonkarahisar Devlet Hastanesi Sekreterlerinin Kırıcı Ve Empatisiz Tutumu

24 Mart Salı günü saat 09.40’ta Afyonkarahisar Merkez Devlet Hastanesi beyin ve sinir cerrahisi bölümüne randevum vardı. Uzun yol şoförüyüm, aracı park edecek yer bulmakta çok zorlandım ve yaklaşık 3 km uzağa park etmek zorunda kaldım. Bu telaşla cüzdanımı ve kimliğimi araçta unuttum.

Normalde kayıt bölümünde üç sekreterin hastalarla tek tek ilgilendiğini görüyordum. Kimliğimi araçta unuttuğumu söyleyince, bu kez üçü birden benimle ilgilenmeye başladı ancak sergiledikleri tavır ve iletişim tarzı son derece kırıcı ve anlayıştan uzaktı. Ne durumu izah etmeme fırsat verdiler ne de empati kurdular, sanki oraya hasta olarak değil de suçlu gibi gelmişim gibi hissettirdiler.

Devlet hastanesinde çalışan personelin özellikle hasta ve yakınlarıyla daha saygılı, anlayışlı ve sakin bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Benim beklentim, bu bölümdeki sekreterlerin davranış ve iletişim biçimlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesi ve bu koltuklarda, insanlarla daha samimi, anlayışlı ve çözüm odaklı iletişim kurabilen kişilerin görevlendirilmesidir.