Eksik Parça Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu: Adore Oyuncak Ve Lego

Adore Oyuncak Mall of mağazasından Lego oyuncak ürünü aldım. Ürünü eve gelip açtığımda içerisinden bir adet eksik parça mevcut olduğunu gördük. Hemen internetten araştırarak Lego üzerinden ulaştım ve bildirdim. Sonrasında bu süreç uzadı, 20 günü aşkın süre sonunda kapıma bir kargo alıcı ödemeli şekilde geldi. Kabul etmedim; zaten parasını ödeyerek aldığım bir oyuncağı, ayıplı ve kusurlu olduğu halde ekstra bir para ödeyemem. Sonrasında Adore Oyuncağa ulaştım, müşteri hizmetleri direkt mağazayla görüşmemi söyledi. Mall of şubesini, vermiş oldukları iletişim numarasından aradım ve bana telefonda açılan sadece Lego oyuncaklarını alamadıklarını söylediler ve iade edemeyeceğimi belirttiler. Tüketici olarak mağdur edildim, 1 aya yakın süredir ayıplı mal olan ürünümle ilgili süreci takip etmek zorunda bırakılıyorum. Bana eğer kasada ürünü alırken açılan kutuların iade alınmayacağını belirtselerdi, orada açıp kontrol ederdim. Tüketici olarak 1 aylık yasal iade hakkımı kullanamıyorum, ayıplı ve kusurlu bir ürün satıldığı halde. Üretici firma ve satışı yapan mağaza kendi aralarında çözmesi gerekirken ben arada bırakılıyorum. Konuyu ilgili Tüketici Mahkemesi'ne en kısa sürede taşıyacağımı ve bir daha çevremde dahil olmak üzere Adore Oyuncaktan alışveriş yapılmaması konusunda gerekli ikazları yapacağım. Siz insanları kendi paralarıyla mağdur edemezsiniz. Arkasında duramayacağınız ürünlerin satışını yapmayacaksınız.