Adore Oyuncak İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

28.04.2023 tarihinde Adore Oyuncak Mall Of İstanbul şubesinden bebeğim için oyuncak aldım. Eve geldiğimizde bebeğim oyuncaktan korktu ve oynamadı. İki gün sonra oyuncağı iade ettik. İademin 1-7 iş günü içinde kartıma iletileceği söylendi. Verilen sürede iadem gelmedi. Mağazayı aradığımda bazen böyle aksaklıkların olabileceği söylendi. Birkaç gün bekledim, iadem olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet dilekçesi oluşturup hızlandırmanın başladığı söylendi. Üç iş gününde halledilir dediler. Üç gün sonra tekrar aradığımda dilekçe oluşturuldu, yapabileceğimiz başka bir şey yok, bekleyeceğiz dediler. Mall Of İstanbul şubesinin müdürü olduğunu söyleyen bayan (aynı zamanda iadeyi alan bayan) merkezle görüştüğünü, iadenin yapıldığını, bankamla görüşmem gerektiğini söylüyor. Defalarca bankamla görüştüm, son altı ay içinde iademin olmadığını söylüyor. Şu an bu şikayeti oluşturmadan önce bankam ve şubeyle görüştüm. Ne iademi bankaya iletmişler ne de yardımcı oluyorlar. Mall Of İstanbul şube müdürü olduğunu söyleyen bayanın mağdur bir müşteriyle nasıl konuşması gerektiğinden haberi yok. Sert ses tonları, yardımcı olmayan ifadeleri beni daha da sinirlendirdi. Müşteri hizmetleri deseniz asla bir işe yaramıyor. Dilekçeniz oluşturuldu diyor her defasında. Yetkiliyle görüşmek istiyorsunuz, yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyeceğiz diyor. Bir de şube müdürü bayana kendi elleriyle oluşturdukları tablolu bir mail atmışlar, dalga geçer gibi bana onu atıyor. İadeniz yapılmış diyor. Şaka gibiler. Çalışanından, müşteri temsilcisine, mağaza müdüründen muhasebesine kadar tam bir organizasyon eksikliği var. Günlerdir paramı iade etmiyorlar. Adore Oyuncak'tan alışveriş yapmak pişmanlıktır. Bebeğim var ve beni günlerdir uğraştırıyorlar. Bir de bana görsel paylaşmışlar, onu da ekleyeceğim. Bakmanızı rica ederim. Attıkları maili bankaya gösterecekmişim. Hala dalga geçmeye devam ediyorlar. Yarın gidip tutar kadar oyuncak alacağımı söyledim. Eğer vermezlerse tüm AVM'yi başımıza toplayacağım, polisi arayacağım ve kendilerini Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim. Siz benim bebeğimin rızkına el koyamazsınız.