to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Güven Kaybı
18 Ocak’ta İstanbul Kartal e5 yanındaki Adore mağazasından bir Adore Gaming Prox Oy oyuncu koltuğu beğenip satın aldık. Satış elemanı özellikle son 1 ürün kaldığını söyleyerek acele etmemiz gerektiğini vurguladığı için, ürünü kaçırmamak adına hemen aldık. Ürünün Ankara’dan geleceği belirtilince beklemeyi kabul ettik.
27 Ocak’ta tarafımıza mesaj gönderilerek 28 Ocak günü eve gelinip kurulum yapılacağı, o gün evde olmamız gerektiği bildirildi. 28 Ocak’ta tüm gün evde beklememize rağmen kimse gelmedi, aramalarımıza ve WhatsApp üzerinden yazmamıza da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda mağazaya yönlendirildik ve ancak o zaman ürünün henüz Ankara’dan bile çıkmadığını, yani sevkiyatının yapılmadığını öğrendik. Ne zaman belli olacağını sorduğumuzda ise sadece “Cuma veya Cumartesi çıkış tarihi belli olur” denildi.
29 Ocak’ta bu kez ürünün stokta olmadığı, istersek teşhir ürünü verebilecekleri söylendi. Teşhir ürününün hijyen açısından uygun olmadığını, tam fiyat ödemek istemediğimizi ve teşhirde kalmış bir üründe hasar veya gevşeme olabileceğini belirttim. Buna rağmen satış elemanının “Erkekler oturmadı, pembe olduğu için sadece kadınlar oturdu.” şeklindeki açıklaması hem son derece ciddiyetsiz hem de profesyonellikten tamamen uzaktı.
Devamında online mağazadan başka bir ürün seçmemiz önerildi. Ancak tekrar stok problemi yaşanıp yaşanmayacağını sorduğumda bu kez de “Bu kez bizim depoda var mı diye bakarız.” şeklinde netlikten uzak bir yanıt aldım. Süreç boyunca yaşadığımız bu güvensizlik, bilgisiz ve tutarsız yönlendirmeler, bilgilendirme yapılmadan evde bekletilmemiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımlar nedeniyle firmaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.
Tüm bu yaşananlara rağmen, biz başta mağazada beğenip satın aldığımız oyuncu koltuğunu istiyoruz. Ödediğimiz ücret karşılığında söz verilen ürünün, en kısa sürede tedarik edilip tarafımıza sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın İrem S., Yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satış sürecinde tarafınıza yapılan bilgilendirme ve sonrasında yaşanan iletişim aksaklıkları, firmamızın hizmet standartlarıyla örtüşmemektedir. Konu ile ilgili gerekli iç değerlendirme başlatılmıştır. Talep etmiş olduğunuz ürün modeli ile ilgili olarak, ilgili ürünün şu an için üretiminin durdurulmuş olması ve stoklarımızda tükenmiş olması nedeniyle birebir aynı ürünün temini mümkün değildir. Ancak dilerseniz aynı modelin mevcut farklı renk seçenekleriyle destek olabiliriz. Alternatif olarak, talebiniz doğrultusunda iade süreciniz de başlatılabilir. Amacımız süreci adil ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırmaktır. Tarafınızla doğrudan iletişime geçilerek destek sağlanacaktır. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Bana verilen seçenekler - aynı fiyata mağazadaki teşhir ürünü - aynı fiyatta başka ürün - iade Sebebi ise ürün artık üretilmiyormuş ve stokta yok. Fakat hâlâ varmış gibi satıp insanları kandırmaya çalışıyorsunuz. Stokta olmayan ve üretimi yapılmayan bir ürünün hâlâ mağazanızda, online mağazanızda hatta Koçtaş gibi diğer firmalarda satışta gibi gösterilmesi tüketici açısından yanıltıcıdır. Bu durum, firmanızın şeffaflığı ve güvenilirliği konusunda soru işareti oluşturmaktadır. Tüketici olarak beklentimiz net ve doğru bilgilendirmedir. Aksi halde bu yaklaşım güven zedeleyici olmaya devam edecektir.
Sayın İrem S., Tarafınıza daha önce iletilmiş olduğu üzere, satın almış olduğunuz Adore Gaming ProX Oy oyuncu koltuğu modeli ile ilgili üretim süreci sonlandırılmış olup ürün mevcut stoklarımızda da tükenmiştir. Bu nedenle birebir aynı ürünün yeniden tedarik edilmesi mümkün olmamıştır. Yaşanan durum sonrasında mağduriyet yaşamamanız adına tarafınıza üç farklı çözüm seçeneği sunulmuştur: Mağazada bulunan teşhir ürününün aynı fiyat üzerinden temin edilmesi, Aynı fiyat aralığında farklı bir ürün seçimi yapılması, Dilerseniz ücret iadesi gerçekleştirilmesi. Süreçte memnuniyetinizi sağlayabilmek adına alternatif çözümler sunulmuş olup, yapılan değerlendirme sonucunda iade talebinin tarafınızca tercih edildiği tarafımıza iletilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki farklı satış kanalları (örneğin pazar yeri platformları veya farklı perakende satış noktaları) kendi stok ve depo durumlarına göre ürün satışlarını sürdürebilmektedir. Bu platformlarda ürünün satışta görünmesi, firmamızın doğrudan stoklarında bulunduğu anlamına gelmemektedir ve yrı tekrar belirtmek isteriz ki ürün online mağazamızda satışa tamamen kapalıdır tükenmiş olarak da ibare mevcuttur dilediğiniz takdirde kontrol edebilirsiniz. Mağaza içerisinde teşhirde bulunan ürünler ise müşterilerin ürünleri inceleyebilmesi amacıyla sergilenebilmektedir. Bu durum ürünün aktif stokta bulunduğu anlamını taşımamaktadır. Tarafınıza sunulan çözüm seçenekleri ile sürecin çözüm odaklı ilerletilmesi hedeflenmiş olup, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
