Servis Randevusunda İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet

02.10.2025 tarihinde Samsun İlkadım Ado Bilişim Bosch bayisini arayarak fırın, bulaşık makinesi ve davlumbaz kurulumu için servis kaydı oluşturdum. Özellikle gelmeden önce aranması için hem kendi hem de eşimin telefon numarasını ilettim. Servisin ne zaman geleceğini sorduğumda, “gün içerisinde” gelecekleri söylendi.

Saat 17.00’ye kadar kimse aramayınca tekrar bayiyi aradım, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise servis kaydının 16:00-18:00 aralığına oluşturulduğu, servisin eve gelip kimseyi bulamadığı için geri döndüğü bilgisi verildi. Oysa özellikle “gelmeden önce arayın, evde olamayabiliriz, gerekirse yakınımızı yönlendirelim” diyerek iki farklı irtibat numarası bırakmıştım. Buna rağmen hiçbir arama yapılmadı.

Çalışan insanlar olduğumuz için evde olmamız her zaman mümkün değil; bu durumun dikkate alınmaması mağduriyet yarattı. Tekrar aradığımda müşteri hizmetlerinden 4 gün sonrasına yeni servis kaydı açılabileceği söylendi. Bayi ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, şikayet kaydı oluşturabilirsiniz” diyerek konuyu üzerlerinden attı.

Müşteriyi yanlış bilgilendirip, verilen irtibat numaralarını dikkate almadan, çözüm sunmak yerine yalnızca “şikayet kaydı açabilirsiniz” demek kurumsallıkla bağdaşmıyor. Sorun çözmek yerine sorumluluk atılması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Talebim; mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli servis yönlendirmesi yapılması, irtibat numarası bırakıldığı halde neden aranmadığının açıklığa kavuşturulması ve bayi ile müşteri hizmetlerinin sorumluluk paylaşımındaki eksikliklerin giderilmesidir.

Bosch markasının güvenilirliğine yakışmayan bu durumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.