Telefon Çağrıları Cevaplanmadı, Otobüs Beni Almadı Ve Yetkili Kırıcı İfade Kullandı

28.08.2026 tarihinde saat 14.00 seferi için Obilet üzerinden Adıyaman Ünal Turizm’den oebk084 PNR numaralı bilet satın aldım. Yolculuk günü firma tarafından telefonla arandım ancak o esnada telefonu açamadım. Hemen ardından firmayı iki kez geri aradım, buna rağmen telefonlarım açılmadı.

Belirtilen saatte Üniversite Kavşağı’nda otobüsü beklerken, otobüsün alt geçitten geçip beni almadan yoluna devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine firmayı tekrar aradım ve uzun uğraşlar sonucunda bir yetkiliye ulaşabildim. Durumu anlattığımda tarafıma “Online yolcusunuz, bizi ilgilendirmezsiniz.” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullanıldı ve ayrıca “Bizi aramanız gerekiyordu.” denildi.

Oysa firma tarafından zaten aranmış olmama rağmen, benim yaptığım iki geri dönüş çağrısı açılmamıştır. Buna rağmen otobüsün yolcuyu almadan devam etmesi ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Bileti Obilet üzerinden satın almış olmam, firmanın yolcuya karşı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. “Online yolcusunuz, bizi ilgilendirmezsiniz.” yaklaşımı da müşteri hizmetleri açısından son derece yanlış ve kırıcıdır.

Yaşanan olay nedeniyle mağdur oldum ve ulaşım planım tamamen aksadı. Konunun incelenmesini, firmanın yolcuyu almadan gitmesi ve iletişimdeki ihmalinin değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Telefonda yaşadığım stres ve sinir nedeniyle istemeden uygun olmayan ifadeler kullandıysam bunun için özür dilerim; ancak bu durum firmanın yolcuya karşı sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.