IBAN Üzerinden Ödeme Yapılan Toyzz X Mağazasında İade Reddi Ve Geri Ödeme Yapılmaması

Adıyaman Park AVM’de bulunan Toyzz X oyuncak mağazasından Zeka oyunu ve araba olmak üzere toplam dört adet oyuncak satın aldık. Kasada fiş veremeyeceklerini, ödemenin IBAN üzerinden yapılması gerektiğini söylediler. Biz de istenen IBAN’a 1.846 TL tutarında havale yaptık ve dekontumuz elimizde mevcut.

Ertesi gün iki ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimizde, ürünleri teslim almalarına rağmen iade kabul etmediklerini, bizi daha sonra arayacaklarını söylediler. Ürünleri geri verdik, ancak ne tarafımıza herhangi bir ödeme yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme için dönüş sağlandı. Mağazada genç bir kız görevli bizimle ilgilendi, fakat daha sonra kendilerine ve Toyzz X’e ulaşmayı denediğimizde de firmaya ulaşamadık.

Hem oyuncakları hem de paramızı mağazaya teslim ettiğimiz ve buna rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadığı için mağduriyet yaşıyoruz. Dekontum ve yaşananlara ilişkin tüm kanıtlar elimde mevcut. Geri verdiğimiz iki ürünün bedelinin, IBAN üzerinden gönderdiğimiz ödeme tutarından tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak bir an önce bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.