to read complaints and reviews, or file yours.Adım Otomotiv Servis Ücreti Konusu
Citroen Adım Otomotiv Gaziantep yetkili servisinde bu hafta yaşadığım servis ücreti konusundaki uygulamadan dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Salı günü bana cam değişimi için 19.500 TL üzerinden %8 iskonto uygulanacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek cumartesi günü randevuya gittim.
Cumartesi servise gittiğimde ise bu kez 20.500 TL üzerinden %5 iskonto uygulanacağı ifade edildi. Üstelik araç yıkaması için hazırlanmadı, cam suyu ve daha bilmediğim belki değişimi de yapılmadı, sonunda 18.500 TL ücret ödedim ve kendimi tamamen yanıltılmış gibi hissettim.
Fiyatın kısa süre içinde bu kadar değiştirilmesi, başta söylenen iskonto oranına uyulmaması ve ortada muhatap bulamamam sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Bu tutarsız fiyatlandırmanın nedenini açıklamanızı, cumartesi günü saat 15:00 kadar açık olması nedeniyle bir an önce müşteriyi memnun etmeden gönderme ve hatta ne kadar sağlıklı bir bakımda yapıldığı muamma tamamen aracımın bakımı konusunda ve ücret konusunda böyle davranılması zaten Citroen aldığıma pişman oldum servis konusunda bin pişman oldum aracımın ikinci yılı servisten çıkmadım. Klima yok şanzıman yok zıkkımın koku bu kadar olmaz aracımın 5 yıl satamama zorunluluğum olmasa bir daha kapısından geçmem.
Geçtiğimiz hafta Salı günü Gaziantep’te bulunan Adım Otomotiv yetkili servisini, aracım olan Citroen c5 Aircross için bakım randevusu almak üzere aradım. Tarafıma 19.500 TL bakım ücreti ve %8 iskonto bilgisi verilerek Cumartesi günü saat 09:30’a randevu oluşturuldu. Belirtilen gün ve saatte servise gittiğimde, giriş işlemleri sırasında ücretin 20.500 TL olduğu ve yalnızca %5 iskonto uygulanabileceği tarafıma iletildi. Bu durum üzerine itiraz ettim; çünkü bana verilen fiyat bu değildi. Yapılan görüşmeler sonrasında bazı kalemler çıkarılarak ücret 18.500 TL’ye düşürüldü. Ancak burada asıl sorun, verilen fiyatın sonradan değiştirilmesidir. Müşteriye verilen sözün arkasında durulması gerekirken “o gün öyleydi, bugün böyle” şeklinde yaklaşım sergilenmesi, kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Aynı dönemde Şanlıurfa bayisinden %15 iskonto teklifi almış olmama rağmen, daha yakın olduğu için Gaziantep’i tercih ettim. Buna rağmen yaşanan bu durum ciddi bir hayal kırıklığıdır. Yapılan işlem yalnızca yağ ve filtre değişimidir. Bu işlemin maliyeti bellidir. Kullanılan yağ miktarı ve piyasa fiyatları ortadadır. Buna rağmen fahiş fiyatlandırma yapılması, müşteriyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım izlenimi vermektedir. Ayrıca aracımla ilgili belirttiğim sorunlara (şoför koltuğunda gevşeme ve şanzımanda tekleme) bakılmamış, “önceden bırakmanız gerekir” denilerek geçiştirilmiştir. Buna karşın yüksek bakım ücreti tahsil edilmiştir. Dahası, bakım sonrası aracım yıkanmadan, “zaman kalmadı” denilerek teslim edilmiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça göstermektedir. Sonuç olarak; verilen sözlerin tutulmaması, fiyatların keyfi şekilde değiştirilmesi ve hizmet kalitesinin düşüklüğü hem servise hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
