Yemeksepeti'nde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Şikayet Açamama

Yemeksepeti üzerinden Adile Sultan Ev Yemekleri’nden etli yemek menüsü siparişi verdim. Menüde köfte ve sebze olması gerekirken, siparişim tavuk ve sebze olarak teslim edildi. Sipariş gelir gelmez yanlış ürün gönderildiğini fark edip hemen uygulama üzerinden bildirmek istedim; ancak sipariş hâlâ “yolda” göründüğü için sistemde ne “siparişim eksik geldi” ne de “yanlış geldi” seçeneği aktif değildi, bu yüzden herhangi bir işlem yapamadım.

Bu nedenle hatalı gönderimi yaklaşık bir saat sonra Yemeksepeti’ne bildirebildim. Görüşmemde M**** Bey isimli müşteri temsilcisi, sadece anlık fotoğraf kabul ettiklerini, galeriden yüklenen fotoğrafları kabul etmediklerini belirtti. Ben sipariş teslim alındığında zaten uygulamanın gerekli seçenekleri sunmadığını özellikle söylememe rağmen aynı otomatik cevabı tekrar tekrar gönderdi ve sorunum çözülmedi. Yıllardır Yemeksepeti kullanan bir müşteri olarak bir köfte veya tavuk için yalan söylemem beklenemez.

Yanlış gönderilen ürün için ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde sipariş teslim alındığı halde hâlâ “yolda” görünüp şikayet açılmasını engelleyen teknik sorunların ve sadece anlık fotoğraf kabul edilmesi gibi mağduriyet yaratan uygulamaların düzeltilmesini, müşteri temsilcisinin de bu süreçle ilgili uyarılmasını istiyorum.