to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Gerçekleşmedi Ve 3.149,82 TL Ücret İadesi Sağlanmadı
26.12.2025 tarihinde Adil Işık adL mobil uygulaması üzerinden adL25050748731 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş içerisindeki tüm ürünleri iptal etmeme rağmen sistemde siparişim iptal edilmedi, hem siparişim gönderilmedi hem de ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 3.149,82 TL olarak gerçekleştirdim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca kez mail göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha önce de verdiğim siparişlerin sistemde görünmemesi sebebiyle haftalarca uğraşmak zorunda kalmış, benzer teknik sorunlarla karşılaşmıştım. Teknik sorunların yanı sıra müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız ve karşılaştığım sorunlarla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Müşteri olarak her yaşadığım problemde tek başıma uğraşmak zorunda kalmaktan son derece yoruldum ve mağduriyet yaşıyorum.
Devam eden ilgisizlik nedeniyle 09.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buna rağmen hala siparişim iptal edilmedi ve karta ücret iadesi yapılmadı. Siparişimin derhal iptal edilmesini, 3.149,82 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin kredi kartıma iadesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı şekilde incelenmiştir. İlgili siparişiniz iptal edilmiş, ücret iade işlemi tarafımızdan gerçekleştirilmiştir. İade tutarı, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak kısa süre içerisinde kredi kartınıza yansıyacaktır. Ayrıca, süreçle ilgili bilgilendirme tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yazılı olarak da iletilmiştir. Amacımız, yaşanan aksaklığı en kısa sürede telafi etmek ve sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmektir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Müşteriyi ve bu şikayeti okuyacak potansiyel müşterileri yanlış bir açıklamayla yanıltamazsınız. Tarafıma mail gönderilmemiştir. İadeyle ilgili açıklamanın mail üzerinden yazılı gönderilmesini bekliyorum. Bu kadar basit bir işlem için bile müşteriyi oyalayıp hatalı bilgi veriyorsunuz.
Ücret iadesi hala bankaya iletilmedi.
