Kaşe Kabanın Hızlı Tüylenmesi Ve Ret Kararının Yeniden Değerlendirilmesi

2025 yılı Kasım ayında Denizli Merkezefendi Sümer Çal Caddesi’ndeki Horizon adlı Işık mağazasından yaklaşık 7.500 TL ödeyerek bir kaşe kaban satın aldım. Ürünü normal şekilde, çanta taktığım ve ellerimi cebime koyduğum günlük kullanım koşullarında giydim. Ancak kabanı aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra, sürtünme olan bölgelerde yoğun bir şekilde tüylenme ve bitlenme oluştuğunu fark ettim. Bu durumun, bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir kaşe kaban için kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum.

Sorunu fark edince yine aynı mağazaya gittim. Görevli personel, ürünü biraz daha kullanmamı, tüylenmelerin dökülebileceğini, düzelme olmazsa tekrar getirebileceğimi ve ürünün iki yıl garantisi olduğunu, incelemeye gönderilebileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek kabanı kullanmaya devam ettim. Fakat herhangi bir iyileşme olmadığı gibi tüylenme ve bitlenme daha da arttı. Bunun üzerine ürünü tekrar Denizli’deki Horizon adlı Işık mağazasına götürdüm, yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Mağazadakiler, kabanın durumunu görünce “ipten kaynaklı da olabilir” gibi yorumlarda bulundular; açıkçası ben de tam olarak ne olduğunu anlayamadım. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma olumsuz, yani ret kararı verildi ve sadece kabanı almam istendi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, kendimi anlattım, yıllardır Işık markasından, özellikle de Denizli Horizon mağazasından alışveriş yaptığımı, tüm kıyafetlerimi neredeyse bu markadan aldığımı, bugüne kadar hiçbir ürün için iade ya da şikayette bulunmadığımı ifade ettim. Özellikle acil iş müşterisi olduğumu, markadan memnun olduğumu ve bu yaşananın beni soğutmasını istemediğimi söyledim. Görüştüğüm D***** Hanım son derece nazik davrandı, “Sizin gibi bir müşteriyi kaybetmek istemeyiz” diyerek yetkililere bildireceğini söyledi, bu tutum beni gerçekten memnun etti. Ancak bugün tekrar aradığımda müşteri hizmetlerinden D**** Hanım olduğunu düşündüğüm kişi, “Benim yapabileceğim bir şey yok, ürün bizim üretimimizden kaynaklı değildir” diyerek konuşmayı çok kesin ve keskin bir şekilde bitirdi.

İki ay gibi kısa bir sürede bu kadar belirgin şekilde tüylenen ve bitlenen bir kaşe kabanın, hele ki bu fiyat aralığında, kullanıcı hatası denilip tamamen müşterinin üzerine bırakılmasını kabul edemiyorum. Yıllardır Işık’tan ve Denizli Horizon mağazasından alışveriş yapan, şimdiye kadar hiçbir ürünü iade etmemiş ve çevresinde bu markayı çok sık tercih eden biri olarak tanınan bir müşteri olarak bu süreçte kendimi hem üzgün hem de kırılmış hissediyorum. Bu yaşadığım olay markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu nedenle, söz konusu kaşe kabanla ilgili olarak ret kararının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün ayıplı kabul edilirse değişim yapılmasını, mümkün değilse bedelinin iadesini ya da en azından eşdeğer bir ürünle mağduriyetimi hafifletecek makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Sürecin, uzun yıllardır Işık markasını tercih eden sadık bir müşteriyi kaybetmeyecek şekilde, müşteri memnuniyeti odaklı olarak ele alınmasını bekliyorum.