İzinsiz Kart Kesintisi, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu

Adil Işık Ankara Gordion şubesinde, haki renk “Working Chic” elbisenin büyük bedenini denemek istediğimde, ürünün mağazaya getirilebileceği bilgisi verildi. Ben ürünü denedikten sonra almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında kartımdan ödeme alınmış. Bunu fark ettiğimde duruma itiraz ettim, ürünün bedeninin uymaması halinde iade yapılabileceği özellikle söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmadı. Herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadığı için mağazaya bizzat gidip sormak zorunda kaldım. Ürünün o gün mağazaya geldiği söylendi ancak bu bilginin doğruluğundan ciddi şekilde şüphe duyuyorum, çünkü süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Sonrasında ürünü mağazada denedim ve beklendiği gibi üzerime uygun olmadı. İade talep ettiğimde ise fiş olmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi, hiçbir alternatif sunulmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünü mağazadan dahi teslim almamış olmama rağmen bu şekilde zorluk çıkarılması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Hem onayım olmadan kartımdan ödeme alınması, hem süreç boyunca bilgilendirilmemem, hem de iade aşamasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yapılan bu haksızlığın giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.