to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezindeki Kaba Üslup Müşteriyi Değersiz Hissettirdi
Denizli Horizon mağazanızdan M*** A**** koleksiyonuna ait bir elbise satın aldım. İlk etapta beden değişikliği düşünüyordum; ancak daha sonra mağazayı arayıp beden değişikliğine gerek olmadığını, bu talebimden vazgeçtiğimi özellikle belirttim. Mağaza çalışanları ve Denizli Teras Park mağaza müdürü süreç boyunca nazik ve yardımcı bir tavır içindeydi; mağaza tarafında herhangi bir şikayetim yoktur.
Benim asıl şikayetim, olası bir sorun yaşanması halinde haklarımı ve süreci netleştirmek amacıyla aradığım çağrı merkezinizdeki çalışanla ilgilidir. Özel koleksiyonlarda iade hakkı olmadığını bildiğimi, ancak sitenizde yer alan bilgilere göre 14 gün içinde beden veya renk değişim hakkım bulunduğunu ifade ederek sadece bilgi almak istedim.
17.08.2026 tarihinde saat 09:07’de çağrı merkezinizi aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, son derece kaba ve sert bir üslupla konuşarak “Yapabilecek bir şey yok, deneyerek alıyorsunuz” şeklinde bağırır tarzda yanıt verdi. Bu konuşma sırasında kendimi müşteri olarak değersiz hissettim ve iletişim üslubundan dolayı rahatsız oldum.
Herhangi bir değişim veya iade talebim kalmamıştır; ürünü kullanmaya devam ediyorum. Talebim, yalnızca bu görüşmenin ses kaydının dinlenmesi, ilgili çağrı merkezi çalışanının üslubu konusunda uyarılması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu detaylı olarak incelenmiş, ilgili çağrı merkezi görüşmesi değerlendirilmiş ve süreç kapsamında gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda tarafınıza eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda hem ilgili çağrı merkezi çalışanımızla hem de süreçte yer alan ekiplerle gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiş, eksik bilgi ve uygulamalar giderilmiş, müşteri iletişimi ve doğru bilgilendirme konularında gerekli uyarılar yapılmıştır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiş ve gerekli aksiyonlar alınmıştır. Bununla birlikte, talep ettiğiniz ürün bedeni Denizli mağazamıza yönlendirilmiş olup, ürün mağazamıza ulaştığında tarafınıza bilgi verilerek süreç hakkında gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim ve hissettiğiniz rahatsızlık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayan geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkürlerimizi sunarız. Saygılarımızla, adL Müşteri İlişkileri Ekibi
