to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Group Özel Koleksiyon İade Ve Değişim Bilgilendirme Eksikliği
AdL Forum Aydın mağazasından 11.08.2026 tarihinde sırt detaylı bir elbiseyi 6.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken bunun “özel koleksiyon” olduğuna, iade alınmayacağına veya sadece beden/renk değişimi yapılabileceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, fişin arkasında da bu yönde bir kaşe ya da açıklama bulunmuyor.
Daha sonra ürünü iade etmek için Kuşadası AVM şubesine gittiğimde çalışanlar elbisenin özel koleksiyon olduğunu, bu nedenle sadece beden ve renk değişimi yapabileceklerini söylediler. Ayrıca fişin arkasında kaşe olmadığı için değişim de yapamayacaklarını ifade ettiler. Mağazada normal satışta olan bir ürünün sonradan “özel koleksiyon” denilerek iade/değişim kapsamı dışında tutulmasını ve bunun alışveriş sırasında açıkça belirtilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Başta ürünü başka bir ürünle değiştirmeyi düşünürken, yaşadığım bu olumsuz tutum ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle artık ürünü iade etmek ve ödediğim 6.999 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade işleminin, herhangi bir şube ayrımı yapılmaksızın sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, 11.08.2026 tarihinde Forum Aydın mağazamızdan satın almış olduğunuz ürünümüz, Özel Koleksiyon kapsamında yer almaktadır. Özel koleksiyon ürünlerimizde, satış koşulları gereği iade işlemi yapılamamaktadır. Ürünün kullanılmamış olması koşuluyla yalnızca 14 gün içerisinde beden veya renk değişimi konusunda destek sağlanabilmektedir. Konu ile ilgili olarak, ürünün özel koleksiyon kapsamında olduğu ve uygulanabilecek değişim seçenekleri telefon görüşmemiz sırasında da tarafınıza detaylı olarak aktarılmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak süreçlerimizi mümkün olduğunca açık ve anlaşılır şekilde aktarmaya özen gösteriyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız durumdan dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
