to read complaints and reviews, or file yours.AdL Online Barkoduna Rağmen DHL’nin Talep Ettiği 65 TL Ek Ücret
AdL’nin online mağazasından 10 Haziran tarihinde verdiğim adL26127190120 numaralı siparişimde ürünleri iade etmek istedim. AdL’nin sitesinden DHL ile iade barkodu oluşturmama rağmen, DHL görevlisi adrese her gelişinde “online barkod alınacak” diyerek benden 65 TL ek ücret talep etti ve bu ücreti ödedim. Aynı durumu daha önceki iademde de yaşadım ve her seferinde bu ek ücreti ödemek zorunda kaldım.
İade barkodunu adL üzerinden almama rağmen DHL’in kapıda ayrıca ücret alması ve bu ücretin önceden belirtilmemesi hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.
AdL ile DHL arasındaki iade sürecinin şeffaf hale getirilmesini, bu şekilde talep edilen ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra müşterilerden iadeleri için ek ücret alınmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, iade kargo süreçlerimizde adresten alım anlaşmamız bulunmadığı, müşterimizin oluşturmuş olduğu iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamızı ziyaret edebileceği bilgisi paylaşılmıştır. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
