Yanlış Yönlendirilen İadelerle Mağduriyetim Bir Aydır Çözülmedi

Kasım indirim döneminde Adidas’tan atr9058**97 numaralı siparişle bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için iade etmek istedim. Aynı gün içinde SuperStep’ten de başka bir çocuk ayakkabısı almış ve onu da iade için Yurtiçi Kargo ile göndermiştim. Ancak kargo firması barkodları karıştırdığı için SuperStep’e gitmesi gereken ürün Adidas’a, Adidas’a gitmesi gereken ürün ise diğer firmaya gönderilmiş.

14 Kasım’da Yurtiçi Kargo’ya verdiğim ve 17 Kasım’da Adidas tarafından teslim alınan, 613563336964 kargo takip kodlu ve 8005847060 iade kodlu paketin içinde bulunan ürün aslında Adidas’a ait değildir. Kargo firması farklı bir mağazanın iadesini Adidas’a, Adidas’a ait ürünü ise diğer mağazaya yönlendirmiştir. Bu durumu defalarca kez iletmeme rağmen bir aydan uzun süredir herhangi bir çözüm sunulmadı.

Adidas’a ait olan, atr9058**97 numaralı siparişimdeki ürün ise 24 Kasım’da 614261763725 kargo takip kodu ile Yurtiçi Kargo’ya verilmiş ve 25 Kasım’da Adidas tarafından teslim alınmıştır. Yani şu an hem bana ait olan ürün Adidas’ta, hem de kendi Adidas ürünüm yine Adidas’tadır. Müşteri hizmetleri ile neredeyse her gün görüşmeme rağmen sadece yoğunluktan beklemem gerektiği söyleniyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Ben, bana ait olan ürünün (613563336964 takip kodlu, 8005847060 iade kodlu paketteki ürünün) en kısa sürede adresime geri gönderilmesini talep ediyorum. Bu ürünü SuperStep’e iade etmem gerekiyor ve oradaki iade sürem dolduğu için mağdur durumdayım. Sürecin gereğinden fazla uzatılmadan bir an önce sonuçlandırılmasını ve her iki ürüne ilişkin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.