Yanlışlıkla Başlatılan İade Sonrası Ürünümü Alamıyorum, Çözüm Sunulmuyor

02.12.2025 tarihinde Adidas uygulaması üzerinden atr90748051 numaralı siparişim ile bir spor ayakkabı satın aldım, ürünüm 04.12.2025 tarihinde kargoya verildi ve tahmini teslim tarihi 05.12.2025 olarak görünüyordu. Ürün kargodayken ben yanlışlıkla kargoları karıştırıp sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Bu durumun ardından Adidas müşteri hizmetlerini toplamda üç kez telefonla aradım. Her seferinde ürünün kargoda olduğunu, kargo şirketiyle görüşmem gerektiğini, sorunu ancak onların çözebileceğini söylediler. Kargo şirketiyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün iade edildi. Şu anda Adidas’ı tekrar aradığımda “iade etmişsiniz, sadece ücret iadesi yapabiliriz, yardımcı olamayız” deniyor.

Ben ücret iadesi istemiyorum, satın aldığım ve tarafıma gönderilmiş olan ürünlerin yeniden bana gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü kullanmadan, yalnızca sistemsel olarak yanlışlıkla iade süreci başlattığım için mağdur olmak istemiyorum. Yaşanan bu süreçte müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamadım ve ürünlerimi tekrar teslim almak için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.