Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Teklifi Yetersiz

Adidas mobil uygulaması üzerinden 9 Haziran tarihinde Adidas Drop Step Low 2.0 model ayakkabıyı 2.584 TL ödeyerek satın aldım. Elimde bu ürüne ait fatura da mevcut olmasına rağmen, 12 Haziran’da kargodan tamamen farklı bir model olan Adidas Duramo sl gönderildi. Renk ve numara aynı olsa da, gönderilen ürün sipariş ettiğim ve özellikle tercih ettiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Durumu Adidas müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sipariş ettiğim aynı ürünü gönderemeyeceklerini, bunun yerine yalnızca indirim kuponu verebileceklerini söylediler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında bu şekilde geçiştirilmiş hissettiren bir çözüm sunulması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Şikayetime ek olarak, hem satın almak istediğim Adidas Drop Step Low 2.0 model ayakkabının hem de tarafıma yanlış gönderilen Adidas Duramo sl ayakkabının fotoğraflarını da kanıt olması için sisteme yüklüyorum.

Ben, isteyerek ve bilerek satın aldığım, faturasına da sahip olduğum Adidas Drop Step Low 2.0 model ayakkabının, yanlış gönderilen Adidas Duramo sl ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu değişim sürecinin hiçbir ek ücret, kesinti ya da kupon dayatması olmadan, doğrudan doğru ürünü temin edecek şekilde hızla gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.