to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Ve Kargo Gecikmesi Aile Tatilini Tehdit Ediyor
Adidas resmi internet siteniz üzerinden toplam 10 çift ayakkabı siparişi oluşturduk. Sipariş numaramız atr91489974, sipariş tarihimiz ise 9 Temmuz 2026’dır. Aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen siparişimiz hâlâ onaylanmamış, hazırlık sürecine alınmamış ve kargoya verilmemiştir.
Siparişimizin bu kadar uzun süre herhangi bir işlem görmemesi ve süreçle ilgili tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması, Adidas gibi uluslararası bir markanın hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşanan bu gecikme nedeniyle hem zaman kaybına uğradık hem de planladığımız kullanımlar ve teslimat beklentilerimiz olumsuz etkilendi.
Tatile çıkmadan önce ailecek, dört kişi olarak Adidas’tan alışveriş yaptık ve ürünleri bu tatilde kullanmayı planlıyorduk. Şu an için tatile çıkmamıza yalnızca iki gün kaldı ve yeni ayakkabılarımız hâlâ elimize ulaşmadı. Ailece yaptığımız bu alışverişte dört kişi olarak mağdur durumdayız ve planladığımız tatili, aldığımız ürünleri kullanamadan geçirmek zorunda kalıyoruz. Siparişlerin zamanında teslim edilemeyeceği öngörülüyorsa müşterilerin önceden bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz, bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimizi daha da artırmıştır.
Bu nedenle siparişlerimizin neden hâlâ onaylanmadığına ilişkin yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, siparişlerimizin öncelikli olarak işleme alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin telafisi amacıyla müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir çözüm (indirim kuponu, hediye çeki, puan tanımlaması veya benzeri bir uygulama) sunulmasını talep ediyoruz. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederiz.
Gelişme
Adidas’ın resmi internet sitesi üzerinden toplam 10 çift ayakkabı siparişi verdik. Siparişimizin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen, ürünler hâlâ onaylanmamış ve hazırlık ya da kargolama sürecine alınmamıştır. Uygulama ve sitede hâlâ “faturan beklemede, siparişin yola çıktığında faturanı indirebilirsin” şeklinde bir ifade görünmekte, somut bir ilerleme olmamaktadır.
Siparişlerden biri için tarafıma “Siparişin gecikti” başlıklı bir bildirim geldi ancak buna rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla ulaşmama rağmen yaklaşık 8 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Adidas gibi uluslararası bir markadan, sipariş süreci ve yaşanan gecikme hakkında daha şeffaf ve zamanında bilgilendirme beklerdik.
Bu siparişi tatile çıkmadan önce ailecek, 4 kişi için toplam 10 çift ayakkabı olacak şekilde planlayarak verdik. Ürünleri teslim almadan 2 gün sonra tatile çıkacağız ve bu gecikme sebebiyle hem planlarımız hem de beklentilerimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi, mağdur olduk.
Siparişlerimizin neden hâlâ onaylanmadığı ve işleme alınmadığı konusunda yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, tüm siparişlerimizin öncelikli olarak işleme alınıp en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi amacıyla müşteri memnuniyeti kapsamında indirim kuponu, hediye çeki, puan tanımlaması veya benzeri bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Konunun acil olarak ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
