Stok Hatası Nedeniyle Babalar Günü Hediyesine Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve Çözüm Talebi

Adidas mobil uygulaması üzerinden Babalar Günü hediyesi olarak babama almak üzere 17 Haziran’da spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram atr91410197. Mail adresime, yoğunluk sebebiyle kargomun 22 Haziran Pazartesi günü kargoya verileceğine dair bilgilendirme geldi. Ancak bugün 29 Haziran olmasına rağmen ne bir kargo teslimatı yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme ulaştı.

Durumu öğrenmek için çağrı merkezini aradım ve E*** Hanım ile görüştüm. Kendisi gayet kibar davrandı ancak verdiği bilgi karşısında açıkçası şok oldum. Siparişi verirken bazı ayakkabı numaralarının tükenmekte olduğunu, fakat sistemde stok bitmiş olarak görünmesi gerekirken hâlâ mevcut gibi göründüğünü söyledi. Yani ben aslında stokta olmayan bir ürünü satın almışım ve uygulamada “yolda” olarak görünen kargomun gerçekte stok beklediğini öğrendim. Buna rağmen bana ne bir mail, ne bir telefon, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ben aramasam hâlâ kargo bekliyor olacaktım.

E*** Hanım, bu durum üzerine siparişimi iptal edebileceğimi ya da stokların yenilenmesini beklemem gerektiğini iletti. Ancak ben ürünü 2.700 TL’ye indirimden aldım, şu anda benzer ürünlerin fiyatları 4.300 TL bandına çıkmış durumda ve arada ciddi bir fark var. Ürün iptal edilirse sadece ödediğim tutarı alacağım fakat aynı fiyata benzer bir ürünü alma şansım kalmıyor. İndirim kuponu verebileceklerini ifade ettiler ancak aradaki farkı gerçekçi şekilde karşılamayacak bir kupon ile bu mağduriyetin giderilemeyeceği çok açık. Babalar Günü hediyesi olarak planladığım bu alışveriş, benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Adil bir çözüm olarak, sipariş verdiğim ayakkabının acilen tedarik edilmesini ya da kendi seçeceğim, benzer bir ürünün hiçbir fiyat farkı talep edilmeden aynı fiyattan tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Stok ve sistem hatasından kaynaklanan bu gecikmenin ve mağduriyetin müşteriye yüklenmemesini, konunun ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.