Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Burçak

158

14.02.2023 tarihinde saat 10.23'te Superkids internet sitesinde bir çocuk ayakkabısı satın almak istedim. Ürünün fiyatı sepette 825 TL olarak görünüyordu; ancak ürünü sepete eklediğimde fiyat 1.649 TL’ye yükseldi. Aynı sayfada yer alan “sepette 825 TL” ibaresiyle belirtilen kampanya fiyatından yararlanmak istediğimi belirttim, ancak talebim olumlu karşılanmadı; bunun yerine sitedeki fiyat tamamen düzeltildi.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleri “geri dönüş yapacağız” diyerek beni oyaladı, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün siteye tekrar girdiğimde “sepette 825 TL” ibaresinin tamamen kaldırıldığını gördüm. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi sarsmış hem de yanıltıcı bir fiyatlandırma ile karşı karşıya kaldığımı düşündürmüştür.

Superkids, o an sitede açıkça belirtilen kampanya kapsamında ürünü 825 TL olarak gördüğüm fiyat üzerinden satın alma hakkımın tanınmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için sistemsel ve bilgilendirme anlamında gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

yaniltici-fiyatlandirma-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-1.jpg