Venezia AVM Adidas Mağazasında Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

30.04.2026 tarihinde İstanbul Venezia AVM’deki adidas mağazasına indirimde olduğu için 15 adet ürün almak üzere gittim. Ayakkabı, tekstil ve aksesuar ürünlerinden oluşan bu alışverişimin toplamı yaklaşık 21.000 TL tutuyordu. Mağazada çalışan görevli, kotasının tutmadığını, bana bu alışverişi şimdi yapsa bile kotasının yine tutmayacağını, bu yüzden alışverişi mayıs ayında yapmamın daha iyi olacağını söyledi. Ben de doğal olarak “Peki bir dahaki ay bu indirim olacak mı? ” diye sordum. Çalışan “Tabii ki, biz adidas’ız, bize her zaman güvenebilirsiniz.” diyerek beni özellikle rahatlattı.

Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittiğimde, aynı ürünlerin bu kez 36.000 TL olduğunu, indirimlerin kalktığını söylediler. Üstelik konuyu sorduğumda, önce o konuştuğum kişinin işten çıktığını, sonra o gün izinli olduğunu, ardından o kişinin aslında müdürleri olduğunu, daha sonra da “Yanlış mağazaya gelmiş olmayasınız, biz adidas olarak asla yalan söylemeyiz.” gibi çelişkili ve tutarsız açıklamalar yaptılar. Kendi verdikleri sözün ve yanlış yönlendirmenin üzerini, bu tarz ifadelerle örtmeye çalıştılar. Hem kandırılmış hissettim hem de bu yaklaşımı son derece saygısız ve ciddiyetsiz buldum.

Bu aşamadan sonra mağazada ne bir özür, ne de durumu telafi edecek bir yaklaşım gösterildi. Olayı aynı gün adidas müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen yaklaşık 10 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş, özür veya çözüm önerisi sunulmadı. Çalışanların “Biz adidas’ız.” diyerek güven vermeye çalışıp, ardından verdikleri sözün tamamen arkasında durmamaları markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben bu aşamadan sonra ürünlerimi indirimli fiyattan dahi almak istemiyorum, çünkü bu yaşananlardan sonra alışveriş yapma isteğim tamamen bitti. Talebim, Venezia AVM adidas mağazasında yaşadığım bu terbiyesizliğin ve yanlış yönlendirmenin ciddiye alınması, ilgili personellerin müşteri iletişimi konusunda daha iyi bir eğitimden geçirilmesi ve mağazanın bu davranışları nedeniyle resmi olarak uyarılmasıdır. Ayrıca tarafıma yaşanan bu süreçle ilgili net bir açıklama ve kurumsal bir özür bekliyorum.