Van AVM Adidas Mağazası Personeli Bilgisizliği Mağduriyeti

Van AVM'deki Adidas mağazasından arkadaşım ile beraber birer mont aldık. Birinci ürüne %30, ikinci ürüne %40 indirim uygulanıyordu. Ürünler tek faturada olduğu için, herhangi bir iade işleminde birbirimizi etkileyip etkilemeyeceğini sorduk. Satış danışmanları, 'Hiçbir sorun olmaz, taksitle alırsanız iadeniz de taksitle olur.' diyerek işlemimizi tamamladılar. Arkadaşım beden problemi nedeniyle iade etmek istediğinde, birinci ürün iptal edilince ikinci ürüne fark yansıdı. Bu durumu kabul etmedik; çünkü alırken sorduğumuz halde bize bu konuda bilgi verilmedi. İade işlemi sırasında kasa görevlisi A**** Hanım, 'Size bilgi vermek zorunda değiliz.' dedi. Hem beni hem de arkadaşımı mağdur ettiler. İndirimle aldığım ürünü çok beğenmeme rağmen, personelin üslubu, tavrı ve mağaza prosedürlerinden habersiz oluşları rahatsız ediciydi. Bu yüzden ürünü iade ettim. Evet, aldığım ürün onları pek etkilemiyor olabilir; birebir onlara ya da maaşlarına yansımıyor olabilir, ama bir daha ne oraya giderim ne de yakınımı gönderirim. Olumsuz deneyimimi hem şahsen hem de sosyal medyada yayacağım. Başkalarının da mağdur olmasını istemiyorum ve gerekli hukuki işlemleri başlatacağım. Çünkü mağaza personeli, neyi nasıl sattığını, iadeyi ve müşteri bilgilendirme gibi gerekli prosedürleri bilmiyor. Soru sorduğumuzda 'Bilgi vermek zorunda değiliz.' diyorlar. Peki, müşterinin sorularına cevap vermeyecek, müşteri memnuniyetini sağlayıp yardımcı olmayacaksanız, neden mağazada çalışıyorsunuz? Tarım arazisinde korkuluk olarak durmanız daha iyi olurdu!