Uzun Teslimat Süresi Ve İptal Talebinin Cevapsız Kalması

02 Ağustos tarihinde Adidas’ın online kanalı üzerinden kc9614 kodlu ürünü atr91568725 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişi verirken kısa sürede teslim edileceğini düşünürken, sonrasında sipariş takip ekranında tahmini teslimat tarihinin 19 Ağustos olarak göründüğünü fark ettim. Yani ürünün bana 17 gün sonra teslim edileceğini sonradan öğrenmiş oldum.

04 Ağustos’ta bu durumu gördükten sonra iki kez e‑posta ile, bir kez de çağrı merkezi üzerinden Adidas müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Teslimat süresinin bu kadar uzun olmasından dolayı siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ne iptal işlemi gerçekleştirildi ne de makul ve haklı bir gerekçe sunuldu. Sipariş durumum hâlâ “İşlem sürüyor” olarak görünmekte ve süreçle ilgili net bir çözüm üretilmemektedir.

Siparişimin talebim doğrultusunda ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma yapılan ödemenin gecikmeden iade edilmesini, ayrıca bu ölçüde bir teslimat süresinin satış aşamasında açıkça belirtilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.