Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İptal Sürecindeki Gecikme

Adidas’ın online mağazasından kı6677 kodlu ürünü atr91467403 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş takip ekranında yalnızca “İşlem Sürüyor” ve “Gecikmeli” ifadeleri görünüyor.

Her hafta başında müşteri hizmetlerini arayıp durumu sormama rağmen, her seferinde yalnızca bir sonraki hafta kargoya verileceği söylendi. Bu süreçte somut hiçbir adım atılmadı ve siparişim ilerlemedi. En son aradığımda artık bu belirsizlikten dolayı siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim, bu kez de para iadesi için yeniden başka bir sürecin başlayacağı ifade edildi.

Hem ürünün gönderiminde yaşanan bu uzun gecikmenin hem de iptal ve iade sürecinin bu kadar uzatılmasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da talep ettiğim iptal işleminin hızlıca yapılarak ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.