Üretim Hatası Olarak Kabul Edilen Adidas Sneaker Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce In Street internet mağazasından Adidas vl Court 3.0 gri erkek sneaker satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabının burnunda belirgin bir çökme oluştu. Bunun üzerine ürünü In Street mağazasına götürdüm, satış temsilcileri ayakkabıyı inceledi ve açıkça üretim hatası olduğunu, bu nedenle değişim talep edeceklerini söylediler. Ancak inceleme sonucunda tarafıma ret cevabı geldi.

Ret cevabı geldiğinde tekrar mağazaya gittim, mağaza çalışanları da bu karara şaşırdı, ayakkabının fotoğraflarını yeniden ve daha detaylı şekilde çekip açıklama yazarak tekrar incelemeye gönderdiler. Buna rağmen ikinci kez ret cevabı aldım. Bugün de müşteri hizmetlerini aradım fakat müşteri temsilcisi hiçbir şekilde çözüm üretmedi, sadece telefonda oyalayıp görüşmeyi sonlandırdı.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri süreç boyunca son derece duyarsız kaldı. Bugüne kadar kendi adıma In Street’ten 20’den fazla, eşimin üzerine de 30–40 civarında ayakkabı alışverişimiz olmasına rağmen bu süreçte tamamen müşteri mağduriyeti yaşadık. Sipariş numaram 32 44 52 9 00 41’dir.

Ayakkabımda satış temsilcilerinin de başta kabul ettiği üretim hatasının dikkate alınarak ürün değişiminin sağlanmasını ve bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini talep ediyorum.