Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Kusuruna Rağmen İade/Değişim Reddi

Nisan 2025’te Ankara Nata Vega AVM’deki In Street mağazasından Adidas LFD 76 YR-00202 model ayakkabıyı, iş yerinden verilen ayakkabı çekiyle satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve alalı henüz 6 ay oldu. Haftada 2-3 kez, yalnızca işe gidip gelirken (yaklaşık 3 saat) kullandığım ayakkabının arka iç kısmı tamamen parçalandı ve artık giyilemeyecek durumda. Bu durumun üretici hatasından kaynaklandığını düşünüyorum; bugüne kadar hiçbir ayakkabımda benzer bir sorun yaşamadım.

Ayakkabıyı inceleme, iade veya değişim talebiyle In Street mağazasına götürdüm. Ancak başvurum reddedildi ve kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Bana verilen yazılı ret mesajı da mevcut. Ayakkabının üretim kaynaklı kusuru bulunamadığı söylendi ve iade/değişim işlemi yapılmadı. Ürünüm halen garanti kapsamında ve garanti belgesi elimde mevcut.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.