Üretim Hatası Olan Adidas Ayakkabısının Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

14 Şubat’ta Sakarya Serdivan AVM’deki Boyner mağazasından Adidas marka erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabının yan tarafındaki şerit kısmında, ip geçirme yerinde atma ve açılma olduğunu yeni fark ettik. Ürünün yan şeridindeki bu kusur kullanıcı hatası değil, imalattan kaynaklı bir problem olarak görülüyor.

Bu durum üzerine yeni açılan Düzce Dmall AVM’deki Boyner mağazasına gittik. Burada Adidas ayakkabıların 6 ay garantili olduğu, garantiye gönderirsek yaklaşık 1 ay kalacağı ve büyük ihtimalle ürünün bire bir değişimi yerine hediye çeki verileceği söylendi. Aynı ayakkabıyı Şubat ayında indirimli aldığımız halde, şu an çek verilmesi halinde aynı ürünü almak için üzerine yeniden fark ödememiz gerekeceği ifade edildi. Ürün ellerinde varken, üretici kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu kusur için ayakkabının aynısıyla ve ücretsiz şekilde değiştirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Ayakkabının faturası tarafımızda mevcuttur. Benim net talebim, mevcut bozuk ürünün alınarak aynı model Adidas ayakkabı ile bire bir ve ücretsiz değişimin sağlanmasıdır, hediye çeki verilip üzerine yeniden ödeme yapmak istemiyorum. Ayrıca Adidas ayakkabılarda bazı kasiyerlerin 6 ay, bazılarının ise 2 yıl garanti süresinden bahsetmesi de kafa karıştırıcı bir durum; bu konuda da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığımız bu süreçte ayakkabıyı, değişim veya garanti süreci netleşmeden mağazaya teslim etmeyeceğimizi özellikle belirtmek isterim. Ürün kusurunun kabul edilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı ürünle değişim işleminin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.