Adidas Superstar Ayakkabımda Üretim Hatası Ve Garanti Sürecinde İhmal

Adidas Superstar model ayakkabımı yaklaşık bir yıl önce İstanbul Capitol AVM’deki Boyner mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 10–15 kez giymeme rağmen, bir yıl bile dolmadan ön kısmının yan tarafı açıldı. Başta bu durumu normal sandım ancak zamanla açılmanın büyüdüğünü, sadece su değil tozun bile içeri girdiğini görünce bunun kesinlikle üretimden kaynaklı bir sorun olduğuna kanaat getirdim. Bu durumda ayakkabıyı giydiğime gerçekten pişman oldum.

Ürünü faturasıyla birlikte garantiye gönderdim ancak hiçbir açıklama yapılmadan aynen geri gönderildi. Ne değişim yapıldı, ne para iadesi, ne de herhangi bir tamirat gerçekleştirildi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi, Adidas gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markaya hiç yakışmadı. Üstelik tüm ayakkabılarımın Adidas olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni hem marka hem de Boyner açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki hatanın tekrar incelenmesini, ayakkabım için değişim ya da para iadesi talebimin karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.