Üç Kez Giyilen Adidas Ayakkabıda Kopma Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

31 Temmuz’da Adidas Outlet Kağıthane mağazasından, yalnızca iç mekanda kullanmak üzere EQ21 Run kod numaralı kadın spor ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı henüz üçüncü kez giydiğimde, bağcığın geçtiği plastik bölüm ayakkabıyı bağlarken koptu. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra mağazayı telefonla aradım, fişi bulamadığım için nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum; gerekirse telefon kayıtlarından da bakabileceklerini belirttim. Kısa süre sonra ciddi bir hastalık ve birkaç seyahat yaşadığım için mağazaya fiziksel olarak gitmem gecikti.

Yaklaşık 10 gün önce mağazaya giderek ürünü teslim ettim ve bu sırada faturaya da ulaşıldı. Mağaza danışmanları ayakkabının neredeyse hiç kullanılmadığını, tabanının tertemiz olduğunu kendileri de gördü. Normal ayak yapısına sahip, bağcıklı spor ayakkabıları sıkça kullanan biriyim. Buna rağmen tarafıma Perşembe günü gönderilen mesajda, ayakkabının kullanımında hatalı işleme tabi tutulduğu, üretim hatası olmadığı ve "hatalı kullanım ve bakım işlemi" sebebiyle iade talebimin olumsuz karşılandığı ifade edildi.

Hem para hem zaman hem de emek harcadığım, üstelik üç kez giydiğim bir ürünü kullanamamak zaten yeterince can sıkıcıyken, üstüne bu kadar üstü kapalı, müşteriyi suçlayan bir ret metniyle karşılaşmak Adidas’ın müşteri hassasiyetine ve saygısına tamamen aykırı bir yaklaşım gibi hissettirdi. Ayakkabıyı daha fazla zarar görmemesi için kullanmadım, yerine de herhangi bir ürün konulmadı. Kullanım hatasını kesinlikle kabul etmiyorum ve özellikle hiçbir somut açıklama yapılmadan "hatalı kullanım" denilmesini son derece kaba ve nezaketsiz buluyorum.

Ben bu süreçten sonra Adidas ile hiçbir bağımın kalmasını istemiyorum. Bana adil olan neyse onun uygulanmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi karşısında, ya ücret iadesi ya da değer kaybımı gerçekten karşılayacak düzeyde bir çözüm sunulmasını ve ayrıca "kullanım hatası" iddiasının somut olarak neye dayandığının ayrıntılı biçimde açıklanmasını rica ediyorum. Bununla birlikte, bu ayakkabıyı nasıl kullanmam gerektiğini, nasıl bir kullanım şekli hayal ettiklerini de açık ve anlaşılır şekilde, tek satırlık yuvarlak bir ifadeyle değil, detaylı biçimde açıklamalarını özellikle talep ediyorum.