Ayakkabı Kısa Sürede Aşındı, Haksız Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

24.01.2026 tarihinde İstanbul Silivri Maxi AVM Intersport mağazasından kızım için Adidas marka, ıf9448-5 kodlu spor ayakkabıyı yaklaşık 2.300 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Kızım bu ayakkabıyı toplam 63 gün, yani yaklaşık 9 hafta boyunca, haftada yalnızca 2 gün giymesine rağmen ayakkabının dış yüzeyinde ciddi bir aşınma meydana geldi. Bu kadar kısa ve sınırlı bir kullanımda böyle bir deformasyon oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağazaya yakın oturmadığım için ürünü ancak 29.03.2026 tarihinde aynı mağazaya iade talebiyle götürebildim. Ürünün inceleme için genel merkeze gönderileceği, ınt24310 iade kodu ile kayıt açıldığı bildirildi. 15 Nisan 2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş olmayınca iade fişine tekrar baktığımda telefon numaramın yanlış yazıldığını fark ettim. Bunu bildirmek için mağazayı aradım ancak ulaşamadım, daha sonra genel merkeze ulaşabildim. Bu görüşmeden sonra mağaza beni arayarak ilk incelemenin ret ile sonuçlandığını, talep edersem tekrar incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Ben de ikinci kez incelenmesini talep ettim.

21.04.2026 tarihinde Intersport’tan gelen mesaj ile ikinci incelemenin de ret ile sonuçlandığını ve sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini öğrendim. Haftada sadece iki gün giyilen bir ayakkabıda bu kadar kısa sürede oluşan dış yüzey aşınmasının kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini ne mantıklı ne de adil buluyorum. Ayrıca sürecin başından itibaren telefon numarasının yanlış yazılması, mağazaya ulaşamama gibi nedenlerle sürecin mağaza tarafından da iyi yönetilmediğini düşünüyorum.

Adidas gibi kurumsal bir markaya ve Intersport gibi bir zincire bu yaklaşımın yakışmadığını, ürünün kalite beklentisini kesinlikle karşılamadığını belirtmek isterim. Kısa sürede deformasyona uğrayan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve ürün hakkında yapılmışsa bağımsız laboratuvar test raporlarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.