Erken Yırtılan Adidas Ayakkabı Ve FLO Mağazasının Kullanıcı Hatası Gerekçesi

Osmaniye Merkez AVM içerisinde bulunan FLO mağazasından 15.01.2026 tarihinde 40 numara Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 10 gün içerisinde her iki ayakkabının da iç kısımda, aynı noktalardan yırtılma meydana geldi.

Bunun üzerine 30.01.2026 tarihinde ürünü aldığım FLO mağazasına götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ürün benden alınmadı, sadece fotoğraf çekilerek incelemeye gönderileceği söylendi. Kısa bir süre sonra ise cep telefonuma 41210061501619210214 numaralı alışveriş içerisinde bulunan Adidas marka ürüne ait fp260131-454-0357863 numaralı inceleme talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandığına dair mesaj geldi.

Ayakkabı fiziksel olarak incelemeye gönderilmeden, yalnızca fotoğraf üzerinden nasıl bir test yapıldığı ve neye göre kullanıcı hatası kararı verildiği tarafıma açıklanmadı. Daha sonra itiraz ederek durumu tekrar ilettim, ancak yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım bir Adidas ayakkabının yalnızca 10 günlük normal kullanımda, her iki tekinde de aynı yerden açılmasının kullanıcı hatası olmadığı kanaatindeyim ve bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün yetkili ve tarafsız bir şekilde tekrar incelenmesini, ayakkabının bedelinin tarafıma iadesini veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.