Stokta Gösterilen Ayakkabı Sipariş Edildi, Bilgi Verilmeden İptal Edildi Ve Telafi Kodları Sunulmadı

Adidas internet sitesi üzerinden Galaxy 6 shoes model ayakkabı için atr91410782 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra 5 gün boyunca herhangi bir kargo işlemi yapılmadı ve bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme sunulmadı.

Bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stokta bulunmadığı söylendi. Ancak sipariş sırasında ürün stokta var olarak görünmekteydi ve sistem siparişimi sorunsuz şekilde almıştı. Müşteri temsilcisi, siparişi iptal edebileceğimi veya beklemem gerektiğini iletti. Ne kadar beklemem gerektiğini sorduğumda ise net bir süre verilemedi, 3 gün de sürebileceği 30 gün de sürebileceği ifade edildi. Bir müşterinin bu şekilde belirsiz bir süre beklemeye bırakılması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma indirim kodu tanımlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın herhangi bir indirim kodu veya telafi amaçlı bir uygulama tarafıma iletilmedi. Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması, sipariş sonrası müşterinin bilgilendirilmemesi ve sürecin tamamen müşterinin takibine bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini, indirim kodu/telafi sürecinin tamamlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.