Stoklu Ayakkabının Online Siparişinde Stok Yok Gibi Gösterilmesi Ve Teslimat Talebi

18 Haziran tarihinde Adidas’ın internet sitesi üzerinden Falcon ıg5732 model spor ayakkabıyı 3.310 TL tutarında kredi kartı ile sipariş ettim. Sipariş numaram ATR91415210’dur. Siparişimden sonra üç gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, durumu ben canlı destek üzerinden kendim sorgulayınca ürünün stokta olmadığı söylendi.

Canlı yazışmada, aynı anda başka bir müşterinin de aynı ürünü satın aldığı ve bu nedenle stok sorunu yaşandığı ifade edildi. Buna rağmen aynı ürünün Adidas mağazalarında stokta bulunduğunu görüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde konuyu üst birimlere ilettiklerini, anlaşmalı olmadıkları mağazalardan stok çekemediklerini, istersem iade yapabileceklerini ya da beklemem gerektiğini söylüyorlar. Stok varken beklemek istemiyorum, ben paramın iadesini değil, siparişini verdiğim ayakkabının temin edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum.

İnternet sitesi üzerinden satın aldığım ürünü, gerekirse mağaza stoklarından temin ederek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde mağaza stokları mevcutken “stok yok” ve “başka müşterimiz aynı anda satın aldı” gerekçeleriyle neden mağdur edildiğime dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.