Adidas, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayarak Ayıplı Superstar Ayakkabının Değişimini Reddetti

Adidas uygulamasından 30 Ocak 2025 tarihinde atr03823826 numaralı siparişimle beyaz Superstar model spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda belirgin deformeler oluştuğu için ürünü garanti kapsamında incelenmesi amacıyla servise gönderdim; ancak başvurum olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine 20 Ekim 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Hakem Heyeti, 23 Şubat 2026 tarihinde ürünün ayıplı olduğuna ve misli ile değişimine karar verdi. Buna rağmen Adidas, ellerinde beyaz Superstar modelinin bulunmadığını, sadece ona yakın bir ayakkabı verebileceklerini ya da ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Ben ücret iadesini kabul etmek istemediğimi, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Stoklarında Superstar 2 modelinin olduğunu öğrendiğimde bu model ile değişim yapılıp yapılamayacağını sorduğumda ise müşteri temsilcisi, iki ayakkabının aynı model olmadığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını iletti. Oysa hakem heyetinin kararı açıkça misli ile değişim yönündedir ve Superstar 2 modelinin bu kapsamda değerlendirilmesini, eğer bu da mümkün görülmüyorsa aynı özelliklerde beyaz Superstar modelinin temin edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Adidas’tan Tüketici Hakem Heyeti’nin misli ile değişim kararına eksiksiz uymasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.