Kalitesiz Ayakkabı Ve Şeffaf Olmayan İnceleme Süreci Nedeniyle 10.000 TL İade Talebi

Wunder internet sitesinden 17.11.2025 tarihinde Wales Bonner X Adidas Superstar “Soft Brown” 44.5 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün 22.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı sadece bir kez giyebildim, ikinci kez giymek isterken, bağcıkları açık şekilde ayağımı geçirmeye çalıştığım sırada ayakkabının arka boğaz kısmı yırtıldı. Bu bölgeden tutmadan çorap bile giyilemiyor ve 10.000 TL ödenen bir ayakkabının bu kadar hassas ve dayanıksız olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu durumun incelenmesi için ayakkabıyı 03.01.2025 tarihinde Wunder Kadıköy mağazasına teslim ettim, yani ürün elime geçtikten yaklaşık 10 gün sonra mağazaya bıraktım. Bana bir makbuz verildi, ayakkabının Adidas’a incelemeye gönderileceği ve sürecin yaklaşık 1 ay süreceği söylendi. Sürecin 19. Gününde, hem telefonla hem de mail yoluyla “inceleme birimi” denen departmanla iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm kişi incelemenin yaklaşık 1 ay sürdüğünü tekrar belirtti ve işlemin devam ettiğini söyledi. Ancak ertesi sabah uyandığımda inceleme biriminden incelemenin tamamlandığı ve talebimin reddedildiğine dair bir red maili aldım.

Bunun üzerine yeniden Wunder’ı aradım ve yine aynı kişiyle görüştüm. Kendisine, benim aramamdan hemen sonraki gün incelemenin tamamlanmasının çok ilginç bir tesadüf olduğunu ilettim. Konuşma sırasında karşımdaki kişi sanki ayakkabıyı bizzat kendisi incelemiş ve kendisi reddetmiş gibi, ayakkabının durumu ve sözde kullanım şeklimle ilgili yorumlarda bulundu. Bu süreçte ayakkabının gerçekten Adidas’a gönderildiğine dair ciddi şüphelerim oluştu. Ayrıca süreç boyunca yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını, soru sorduğumda ise “Adidas inceledi, reddetti” denilerek geçiştirildiğimi düşünüyorum. Müşteriyle iletişim tarzları da son derece saygısız ve küçümseyici bir üsluptaydı.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe hem kalite açısından hayal kırıklığına uğradım hem de süreç yönetimi ve müşteri yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Aynı siparişte iki adet Wales Bonner ürün aldım ve yaşadığım bu problemden sonra aldığım hizmetin ne kadar yetersiz olduğu açıkça ortaya çıktı. Elimde inceleme sonucu olarak gönderilen red maili de mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili ayakkabının bedeli olan 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin gerçek anlamda şeffaf biçimde yürütülmesini diliyorum.