Ayakkabı Değişimi Ve Para İadesinde Uzayan Süreç, Bilgilendirme Eksikliği

21 Kasım 2025 tarihinde Adidas resmi internet sitesinden atr90660769 sipariş numarası ile bir ayakkabı satın aldım ve ürün 24 Kasım’da elime ulaştı. Ayakkabının numarası uymadığı için değişim talebinde bulundum ve ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderdim. 26 Kasım’da ayakkabının Adidas deposuna ulaştığı görünmesine rağmen bu süreçte bana SMS, e-posta vb. Hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Değişim için en geç 14 gün içinde ürünün bana teslim edileceği söylenmişti. Ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadığı için 10 Aralık’ta müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım. Görüştüğüm temsilci, değişim talebinde bulunduğum ürünün stokta olmadığını söyledi. Ben stoklar tükenmeden önce değişim talebimi iletmeme rağmen hem uzun süre bekletildim hem de stok olmadığı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik her görüştüğümde sadece “yasal süreç” denilerek geçiştirildim, yasal sürenin üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma yine herhangi bir bilgi verilmedi. Buna rağmen sürekli kampanya içerikli e-postalar gönderilirken, kendi siparişimle ilgili tek bir bilgilendirme maili almadım. Ayrıca sipariş verdiğim ürünün, benden önce talepte bulunanlara verildiği ve benim için stok kalmadığı ifade edildi. Ben aramasam durumdan haberim olmayacaktı.

Şu an 13 Aralık tarihindeyiz, para iadesi talebinde bulunmama rağmen hâlâ iade gerçekleşmedi. Her aradığımda yalnızca yoğunluktan dolayı gecikme olduğu söyleniyor fakat somut bir işlem yapılmıyor. Öğrenciyim ve yeni ayakkabıya ihtiyacım var, neredeyse tüm paramı bu ayakkabıya vermiştim. Neredeyse bir ay olmasına rağmen ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, para iademin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.